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250 -- 过来人的车轱轳话:美国职业生涯中的基本技巧系列(二十七)与下级沟通

2006-09-04 09:00:59  作者:  来源:  浏览次数:288  文字大小:【】【】【
所谓下级千差万别,这当然有分别:如果您在高层,您的下级是中层主管,在下没有大公司高层主管的直接经验,不便多嘴.如果您在中层嘛,您的下级自然是底层主管,如果您是底层主管,您的下级是......革命群众.后两项俺有可以分享的经验,那么就根据本人的直接经验来谈谈看法啦:

先说中层主管:在中层由您分管的部门经理数目有限,所以在人事上相对比较简单.由于隔层不需要也不应该差手太多运行细节,您只要确信您的分管底层经理在根据您的计划行事,他们/她们下面的人应该是他们/她们自己的职责.正常情况下过多越权容易损伤底层经理的积极性.属于敏感区域,小心慎行.经过一段时间您开始掌握更多的情况之后才逐渐进入的稍多一些.只是在客观上暗示您的底层主管:如果必要,您不是不能直接控制局面.您只是不愿意这样做而已.

根据行业的不同和企业文化的不同,底层经理混事由的年代未必比您短.在具体专业工作上可能直接经验比您多.如果这两条同时存在,再加上个别人的性格问题, 您的头衔带给您的权威可能会受到直接挑战.通常在刚刚空降登陆的短时间内,人家即使表面尊重,心里不会很把您当回事. 您要寻找机会证明三件事:第一您作为中层经理的确有两把刷子:能够搞掂别人搞不掂的事情.第二,通过您,您的底层经理有实惠可以得到.第三,您的存在的确有价值.

证明第一件实际上看您的公司政治圈内运作的本事了:本单位与公司内其它单位之间的矛盾您能够有办法解决,在高层管理面前关于小本位的利益您能够争取到或直接保护本位利益(注意不要做过头)......这是底层经理自己一般难以做到的事情.有时底层经理与其它部门的冲突您要出面与对方的主管协调解决.这种事情办不办的漂亮非常重要.控制不了造成事态发展在上级那里没面子,处理的使自己主观的部门吃亏则在下级面前没面子.太过分则对方从此怀恨在心又结仇......和事佬要做出水准来不是容易事.

第二是一些具体的个人利益方面的关怀和落实.(表现评定和加薪晋级的推荐)

第三是您可以通过一段时间的观察有办法改进工作,得到内外的好评.但主要是靠做别人没有想到要做或没有机会做的管理性工作而非具体工作.作为中层主管您的工作是分管部门的整体工作成果.您要知道要求达到什么指标和如何提出合理考核指标(部下能够完成而您对上级可以交代)和完成任务的进度.

有时候,有些底层主管可能一开始非常不合作,但您要耐心.有些家伙可能使您一时冲动想请他走路,但重要的是多考虑此人对工作有什么用.因为对工作没用的人就意味您的工作负担的加重.如果您发现其领导下的整个部门不能有人在能力上取代,而该部门内下设各摊的小头头业务不全面,彼此勾心斗角,您虽然留着那家伙不顺心但毕竟省心.请其出局如果替代的无能或者更混蛋您有什么办法?

不过,绝对不能允许对方公开挑战您的权威.如果发生这样的事情, 您一定要把其请到办公室单独谈话.首先肯定工作能力,但直接强调沟通的重要性.明确告诉对方有些什么看法私下交换意见是可以的. 如果无效,您就需要开始整理黑材料,一具体工作上屡屡出现的问题与您的上司打招呼,准备肃清异己.

一般地说,磨合期至少六个月.这其间您的努力非常重要.如果您不能驾驭局面,后面您就很难在领导您的部门了.

与下级讲话的分寸很重要,一方面表示您对自己分工主观几个部门的关心,另一方面不要说的太多,毕竟还是有身份差别.不要让对方以为可以随便指使你.您对上司有用是因为您能帮助起完成任务,而您的下级对您有用是同样道理.您对下级有用是因为下级需要您的帮助.如果您上下都帮不上忙,那日子就不太好过了.

如果您是底层主管麻烦些:人头太多,离得太进.要更多地表现一定自己人的成分.对革命群众,平时的玩笑要开,但作为底层经理布置任务的时候要对方明白您这可是认真的.最重要的是要了解每个群众的个人目标与企业利益一致和冲突的地方,研究什么地方您可以适度地帮助他们解决实际问题和需要.如果作为底层经理他们不敢跟您说话,您要注意调整自己的为人了.如果所有人都把您说的话当放屁,那么您也要检讨自己的为人了.必要的时候杀鸡给猴看可能不得已也要套用.

总地来说,在工作上要努力向上,在人事上不要太情绪化和私人化.凡事对事不对人.一碗水要能端平.对所有下级能够一视同仁是很重要的.近此必然疏彼,乃兵家大忌.出了工作问题尽量在操作程序方面找问题根源,不要过于追究个人责任.但对屡教不改的人只能请上路.但这也不是个人问题.处理任何事情不要感情用事.说到底工作还是工作.不要分不清工作关系与社会关系的区别.

您在下级中的总印象应该是:好人一个,不过最好别惹.

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