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 逗你玩系列：【漂亮照片】东航空姐与乘客厮打的火爆现场（转帖） |
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安普若
[博客]
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头衔: 海归元勋
声望: 大师
性别: 
加入时间: 2004/02/21
文章: 26038
来自: 中国美国的飞机上
海归分: 4196257
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作者：安普若 在 海归茶馆 发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com
图一:男乘客将扭打中的东航工作人员拉开。 读者熊先生DV截屏
本报讯(夜线报道组)东航航班延迟,乘客感觉屡次被骗。昨夜,在北京首都机场2号航站楼,乘客与东航工作人员发生肢体接触。
今天零时许,记者赶到现场时,七八名东航乘客仍坐在首都机场2号航站楼候机大厅,民警也在现场。
乘客刘女士的左臂上有明显抓痕,她向记者展示了自己的外衣,上面有一个大拇指大小的洞,另一名乘客赵先生的腿部略微红肿。
据刘女士讲,她原定乘坐昨晚9时 20分从北京飞到南京的MU2852次航班,但在换登机牌时,工作人员称,由于南京的天气原因,航班需延至次日凌晨1时起飞,东航将提供宾馆让乘客休息。
随后,刘女士向南京禄口国际机场咨询,得到的消息却是“当地天气很好,是因为北京的天气原因才延迟航班的”。当她再次向东航咨询时,工作人员却支支吾吾地说不清原因了。
部分不愿去宾馆的乘客要求东航提供VIP休息室,却被告知“休息室已经关门”。
然而,昨晚11时许,大家却看到VIP休息室内有一名同航班的乘客走出。据他得到的消息,航班再次延迟至凌晨5时。“当时大伙都特别生气,先告诉我们没休息室,然后改时间也不告诉我们,我们的感觉就是被骗了！”乘客熊先生说。
熊先生向记者出示了拍摄于昨晚11点多的一段视频。
视频显示,一名女乘客抓起东航的宣传册扔进服务台,乘客刘女士和一名女工作人员扭打在一起,刘女士被推翻在地,赵先生和一名男工作人员也发生激烈冲突,随后被大家拉开。
事发后,东航值班经理周先生赶到现场,就航班延迟一事向乘客道歉,并称愿意向每位乘客补偿400元,但对于在冲突中受伤的2名乘客,他表示不会负担医药费。
航站楼派出所的民警表示,乘客与东航工作人员打架一事,双方都有责任,但目前还未查明是哪一方先动手的。
今天凌晨3时许,刘女士的丈夫和赵先生以及东航相关人员被带去派出所接受调查。
今天凌晨5时许,该航班的其他乘客已乘坐飞机离开北京。
最新进展
两名乘客赔付3000元后离京
今天上午,针对乘客提到的“被骗”一事,东航党工部的王部长解释称,昨天傍晚,由于南京航路流控(类似高速路堵车------编者注),导致航班延迟。而航班再次延迟确因北京天气原因所致。
对于VIP休息室一事,王部长称不太清楚。“通常只有头等舱的乘客才能进入。”他说。
据介绍,部分乘客由于存在误解,与东航员工发生冲突。冲突中,东航的2名员工受伤较重,2名乘客在赔付了3000元医药费、误工费后,于今天上午乘坐国航航班离京。
编后
退一步海阔天空
航班延误,乘客不满,航空公司心里也委屈,这样的事儿屡见不鲜。而在处理过程中,双方从言语冲突升级到肢体冲撞,不由得让人一声叹息。
希望下次航班延误时,身为服务方的航空公司能够提高质量,让信息更透明、落实更彻底。
而乘客如果能克制一些,合理地提出诉求,也不会在伤害别人的同时伤害自己。
退一步海阔天空,还是老话说得有道理。
作者：安普若 在 海归茶馆 发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com
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 逗你玩系列：【漂亮照片】东航空姐与乘客厮打的火爆现场（转帖） -- 安普若 - (1477 Byte) 2009-8-22 周六, 03:28 (5891 reads) - 最不合理的解释 -- 阿基里斯 - (231 Byte) 2009-8-22 周六, 04:25 (808 reads)
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