客户服务
在市场经济高度发达的北美地区, 越来越完善的客户服务体系已经成为市场营销中重要的一部分. 在商品流通过程中客户服务所占的份量差不多和质优价廉一样.
所以在向客户供应自己的产品之前, 可能就要先准备如何向客户提供售后服务的解决方案. 美加当今大零售商通行的做法是, 在规定的时间内, 对售出的商品客人凭原始发票无条件可以退换. 对所销售的产品提供一定期限的质量保证. 而零售商提供的这种售后服务实际上多是以供应商来垫底的. 客人退换的开封商"
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商业运营
有了客户, 收到订单, 下面就是如何进行商业运营了. 这里主要介绍以美加设立的子公司来主导北美商业运营的方式.
公司选址, 一种作法是跟着客户走, 美国三大汽车公司的总部都在底特律, 所以很多汽车材料零件供养商也把自己的北美总部设在底特律附近. 如果想重点开发COSTCO的生意, 把公司设在西雅图总是会方便一点. 如果是一般性商品, 客户本身也很分散, 那么, CORPORA"
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客户开发
评估过市场, 确定潜在的客户群体, 接下来要做的事自然就是如何去开发客户, 拿订单, 实现销售额了. 这一部分, 传统的作法基本上是发信,传真, 电话 COLD CALL, 专业期刊杂志登广告, 朋友熟人老客户推荐, 参加专业的展览会等.
发信,传真, 电话 COLD CALL, 从投入方面说, 这应该是最省钱的方式, 除非是极有市场潜力的产品, 否则, 还是遵循能量守恒的定律,投入少,产出自然也就"
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三． 市场评估
市场评估的过程也是一个知彼知己的过程． 每种产品会有自己的特点， 应用范围领域也各不相同，但评估的基本方法也是大同小异． 一个简单直观的方法是提出问题， 然后去寻找答案．
市场的总量如何？主要销售方式？份额分配？ 主要竞争对手？价格／质量／技术水平如何？ 和主要竞争对手相比， 自己产品的价格／质量／技术水平如何？市场定位？ 市场准入的条件如何？ 政府的相关法律规定？ 反倾"
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营销方式
从结算方式看， 有信用证，现金, 赊销等主要支付方式。
信用证结算主要应用在美加进口商的国际贸易结算。现金，和 赊销则是美加企业间商业结算的主要方式， 其中， 又以赊销为主。
现金支付， 又有 CASH AGAINST DOCUMENT (见单付款)， CASH IN ADVANCE (预付款)等不同操作。 一般来说， 需要以现金支付货物或是服务的公司多是缺少信用历史，信用历史不好 或是信用额度不够。
赊销 (TERM ＰＡＹＭＥＮＴ）， 是美加企业商业交易中普遍使用"
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前一段职场方面有些困扰, 写贴的心情颇受影响, 这篇文章只开了个头, 这两天, 定定神, 继续往下写.
市场特点
1. 消费力强, 市场潜力巨大
美国是当今世界规模最大技术力量最强的经济体， 人均国民产值达到了$40，100美元。——-美国公司在计算机， 医学， 宇航以及军工等科技领域都处在最前沿或接近最前沿的位置——(2004 CIA - THE WORLD FACTBOOOK)
根据美国联邦统计局的数字， 美国2004年 人均收入 32937美元 , 2004年 美国的进口商品"
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