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再谈论坛管理的体制—-交小宝的作业   Comments

一直都抽不出空来交小宝的作业。今天是周末,朋友喊我去爬山,我想,不如拿这时间来写作业,把欠账结了。

小宝的问题是:遇到恶人捣乱怎么办?

首先澄清一点: 这里说的恶人,跟我们原来的对话中的“恶人”不是一回事。我们原来对话中的“恶人”,是指“得罪人的人”;你的“作业”里面所指的“恶人”,是“捣乱的人”。二者的差别,是冯京和马凉的差别。

好,现在我们来做作业。

小宝的意思是很清楚的。遇到“捣乱”的恶人,老板不要亲自出手去涉入江湖风波。这个老狼绝对同意,而且这简直就是common sense, 无需多说。要说明的是,众所周知,老狼并不怕得罪人。老狼在海外管理另外一个网站的风格,就是锋芒毕露,穷凶极恶,从未怕过什么人。但那个网站的基本文化是思想交锋,而在我们这里,海归网,基本文化应该是联谊合作。所以老狼不宜出头当恶人,陷入网争恩怨的漩涡。

但是总得有人出手。我们姑且不去说“捣乱”和“恶人”这种贬义词。反正就是有人的言语行为,对你所要达到的目的形成妨碍,需要制止。

Owner 不出手,当然就只能是版主出手了。但是这里存在体制上的一个致命的问题:版主都是业余义务值班。你只能告诉他们什么应该做,什么不能做,但不能强迫他们必须做什么。

得罪人的事情谁都不愿意干。所以结果就是,长期以来,得罪人的事情都是只有老狼出头干。于是慢慢老狼就成了众矢之的。有的时候甚至会深陷在网争里面,成为漩涡的中心。

这种局面必须改变。改变的途径只能是靠能执行规则的版主。一个bureaucracy, 就是所谓的科层制,必须是分科执掌,分层管理的。这种管理的体制,是Owner根据自己的利益和意志制定规则,然后任命和监督总执行官去执行这些规则,然后执行官再任命他或她下面的各层执行阶层去细化各个方面的执行。在我们这里,就是根据版主条例,建立版主结构。总版主任命和监督各坛首席版主去执行坛规,而首席版主再物色自己的助手(执行版主)去协助自己去完成具体工作,执行坛规。如果每一个环节都能保证坛规能较好的执行,我应该尽量少插手各级事务。只有在下面的工作出现偏差,或者他们无法控制局面的时候,我才需要出来帮忙。

而这又因为体制的原因,无法强求(因为人家是义务服务,你不能强制),所以完全就靠机缘。现在不但是“你必须做什么”不行,甚至连“你不能做什么”也不行。典型的如版主违规删贴,甚至是删首席版主的贴,或者把总管理员已经删了的贴擅自恢复。如果这个体制里面每一个人都按照他自己眼里面认为的“是”或者“正义”去毫无约束地作为,这就乱套了。所以我们必须建立一种机制去enforce the rules. 你可以不做什么(因为义务),但是规定了不能做的事情,就绝对不能做。你不能做到“令行”,这个我们无法苛求,但是“禁止”是必须的。

这次酒吧的乱局,悍马和LP都出头当“恶人”了。这是从来都没有过的事情。所以只能鼓励和支持。只要他们的执法和操作是符合规则的,我就不干预,只能支持。同样,挑选怎么样的版主来协助他们的工作,我也尽量少干预。可以提出自己的看法和建议,但是允许他们去试。甚至,允许犯错误。不要犯那种爬不起来的错误就成。这样,我就可以逐渐退隐到幕后,让“总管理员”这个职位消亡或者让别人来当,而我自己专注于更加重要的事情,比如海归网的生存和发展。

但是他们出头当恶人,矛盾和争端也会逐渐在他们那里积累。不少人还是会跑到我这里来寻求解决。我不管支持哪一方,或者不支持哪一方,逻辑上和现实里最终还是必定会有至少一方(有时候甚至是双方)感到“寒心”,不管我做的有多“艺术”。于是最后我还是会成为各种矛盾恩怨的中心。所以,我们这里建立的体制就是,所有的争端到了总版主那里,她可以向网友法庭那里转移,推给独立第三方,避免自己当恶人。那是一个独立第三方的仲裁,形成一个自我制约的循环。版主或者总版主也未必跟某个网友或者版主有仇。可是他不得罪你,就会得罪你的对头,反正总会得罪一方。所以我们通过这种网友法庭的机制,将矛盾化开去:那不是某个人的仲裁,那是网友的仲裁, 形成一种上下的良性对流和制衡,避免矛盾在总版主那里积累。大家别指望我当包青天,我也当不了包青天。实际上法庭的仲裁就一定正确了?也不一定。但这种机制得存在,作为一种泄洪口。用老狼的话来说,就是“小错难免,大错可纠”。我们不严格要求版主的操作都是对的,允许版主犯错误(至少是在你眼里的错误)。鸡毛蒜皮的错误,就别小题大做,推波助澜的了。海归网老是在这种个人恩怨里面打转,没嘛营养。所以我们提高网友法庭的门槛,不让人有事没事就上法庭闹一闹。上法庭交法庭费用,钱不多,人民币200元,比现实里面的法庭便宜多了,而且讲明了是慈善捐款。帮助海归网你不愿意,帮助灾区人民你总愿意吧?别有事没事拉这一大帮人为你免费服务。如果你胜诉,法庭费用退还。如果你有很大的把握胜诉,那说明版主犯的错够大,而且你也就敢打这个官司。

这就是老狼要建立的管理体系。这个体系当然有很多的漏洞,需要不断改进。但基本的原则就是这样。明确海归网的文化和目标,然后通过规则、体系和程序去实行。任何地方发生问题,都有机制去解决,而不是让问题发酵积累,越闹越大,最后不可收拾。很多曾经很火爆的论坛就是这么完蛋的,这个老狼见得多了。

那老狼还能不能说话?当然能。这不但是老狼的基本人权,而且是体现海归网的水准、价值观和方向的一面旗帜(原谅我大言不惭一点。不管有多少人认为老狼不行,但是老狼的存在,是许多人的希望所在)。同样,版主除了按照坛规执法,也有权利表达他自己的任何观点立场。

借此机会表达我对诸多网友的支持的衷心的感谢。即使是批评我的网友,我相信他们绝对多数也是出于善意,出于想要将海归网搞上去的急切心情。批评老狼当然是可以的,也可以尖锐批评,但是不要纠缠在个人的攻击上面。你再把老狼个人描述成恶魔,对大家而言也没有丝毫的营养。版主是坏人你还可以把版主赶跑,主人是坏人你还能把主人赶跑?恶魔的地方你不要来就是了嘛!

我不排除网友里面有比老狼高明的人。证明自己的最有效的方式就是自己按照自己的设想去试试。这是老狼的一贯思想。邓爷爷说:实践是检验真理的唯一标准。从小处做起。我们已经公开宣布了“自治区”的方案,有网友敢试试么?我们在海归网里提供平台,你按照自己的理想和方案,自己或者伙同一帮志同道合的朋友去执行。如果那里成为海归网最火爆最有营养的板块,那你就是站在巨人的肩膀上接力,海归网可以根据成功的实践,按照你的方案去改革,并且让你担负起更大的责任。这个应该远远强于你重起炉灶,另立门户。毕竟你这是在利用这么多年积累的人气和品牌,这种地方你在别处很难找到,自己也很难建立起来,你也很难有这样的向心力。商务的问题也是一样,回头我再在主坛另外写个贴子谈。你看好哪一个板块,完全可以自己去实施。如果成功,海归网将向这个方向倾斜。你的成功可以是无止境的,直至于你可以成为海归网的CEO。不是你在为海归网卖命,而是海归网成为你成功的阶梯和平台。

谢谢大家。

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24 回复 -- “再谈论坛管理的体制—-交小宝的作业”

  1. 学子, on January 1st, 1970 at 8:00 am, said:

    标题:感觉老狼更像是在管理一个国家,这哪是在操作一个生意啊?

  2. 瘦马西风, on January 1st, 1970 at 8:00 am, said:

    标题:学子眼尖 :)

    帮着看看这虚拟王国有什么地方能多换些美元人民币。

  3. 已满13岁, on January 1st, 1970 at 8:00 am, said:

    标题:写的不错,鼓掌一下,老狼不仅有治理论坛的才能,还有治理国家能力。

    我基本上都看懂了。

  4. 平和啊, on January 1st, 1970 at 8:00 am, said:

    标题:常常莫明其妙的感觉狼的前世肯定是一个风流倜傥的大才子。其文笔着实。。。。

  5. wonita2, on January 1st, 1970 at 8:00 am, said:

    标题:无为而治,加闷声发大财

  6. 学子, on January 1st, 1970 at 8:00 am, said:

    标题:小钱老狼不在意的,不如大家一起来玩儿虚拟王国的游戏,老狼当国王收税,精神物质双丰收。

  7. 三毛流浪记, on January 1st, 1970 at 8:00 am, said:

    标题:还没看完,就晕脱了。。。这种看学术论文的感觉,好多年没有了。。。

  8. 九浅, on January 1st, 1970 at 8:00 am, said:

    标题:你很多年没有认真学习总管理员的帖子了。

  9. 悠悠小草, on January 1st, 1970 at 8:00 am, said:

    标题:扫了一眼挺心疼的,真的。

    这文笔这风格,怎么就在岁月无意之间给流失了呢?
    现在能写出这样长篇大论的人真的不多了,难能可贵的写手呢!

  10. jlink, on January 1st, 1970 at 8:00 am, said:

    标题:老狼,捧过后骂你一句。。。你这种东西写的象老太太的裹脚布啊哈。。。

    估计当年那些害人不浅的“走向未来”丛书余毒还在你这儿作宗。都什么年代了, 可以写一些让人读的下去的冬冬行不。。。

  11. 勤劳, on January 1st, 1970 at 8:00 am, said:

    标题:老狼,你为什么不直截了当的说:我的地盘,听我的!

    费那么大劲。

  12. tubie888, on January 1st, 1970 at 8:00 am, said:

    标题:我先打个酱油,做完俯卧撑,再和总管理员躲猫猫

    反正我就是这个帖子的一个看客,不发表意见了!

  13. sandyhook, on January 1st, 1970 at 8:00 am, said:

    标题:提供几个建议!

    在海龟网潜水日久,受益良多,给老狼的提供几个小建议。

    1. 老狼的ID不要瞎掺和任何事,如果想下场打架,如果想做恶人,用马甲即可,领导要与群众保持距离。你用马甲,可以造成百花齐放,你用真ID,只能引起更多的混乱,成自家后院了。

    2. 版主不宜过多,2个足已,最多3个。版主如果想下场辩论,用马甲,除非德高望重,像安校,tutu主教那样的。

    3. 删贴原则简单,易见,common sense。删贴不做任何解释,除极个别。

    4. 版主的ID永远保持沉默。

  14. ceo/cfo, on January 1st, 1970 at 8:00 am, said:

    标题:狼兄,您写论文啊?做生意就不怕得罪人。怕得罪人

    就没法活。 :mrgreen:
    有时候就是一句顶一万句。
    If you know what I mean. :roll:
    男人嘛该强势的时候就必须强势,但现在看到的都是女的强势 :(
    该温柔的时刻就温柔,嘻嘻,可是温柔的都是男的。

    最讨厌男不男女不女的。 :mrgreen:

  15. The Fifth Season, on January 1st, 1970 at 8:00 am, said:

    标题:海外的网站都可以称是思想解放,但交锋就很难了!

    倍可亲的小留级的海外愤青多了一点,万维的老棍子们打天下,如果老狼是A了银子的,也不会叫穷了!

    应该不是“吐血汉奸!”

    "老狼在海外管理另外一个网站 — 基本文化是思想交锋" — — 吾等寻寻觅觅,是哪一个呢?

    莫须有与加拿大的地头有关系?难道是“万字号”下的旁支?

    老狼若不想公开(体制的原因?),又看得我顺眼,可以发短信吗?兼容并受,支旁人给个hints也行!

  16. 狼协, on January 1st, 1970 at 8:00 am, said:

    标题:海纳百川

    最鼎盛时期,号称海外第一政治论坛。海外基本上最知名的人物,如芦笛,丁林,樊功,云儿,林思云,马悲鸣,草庵等都在那上面活跃过。那一个网站分出来怕有六七个网站,也算是一大奇观。都是尿不到一壶里的人,然后就各尿各的。现在留在那里比较有价值的就是芦笛自治区。

    原来是 hjclub.com 后来改了 hjclub.info。

  17. The Fifth Season, on January 1st, 1970 at 8:00 am, said:

    标题:不好意思,记起来了!多年前去看过!

    没有什么娱乐化,版面又单一,就忘记了!现在会再去看看!

    —题外话:有大侠知道“倍可亲”的来路吗?倒是老觉得有一点说不出来的神秘?!你们看呢?

  18. 韦小宝, on January 1st, 1970 at 8:00 am, said:

    标题:可惜了,老狼不该海归,否则,第一任华人美国总统,非你莫属。

  19. 悍马, on January 1st, 1970 at 8:00 am, said:

    标题:顶,写得好,BBS基本是Mob环境,能找出管理的规律就是成就

  20. 木辛, on January 1st, 1970 at 8:00 am, said:

    标题:这话都说过N遍了。做生意的Common sense 应该是在商言商

    怎样能提高人气,提高网站价值,才怎样做。而不是自己想怎样就怎样。网站删贴,由系统给个通知就行了。可以申诉,但是都是私下进行,不要拿到台面上。

  21. 狼协, on January 1st, 1970 at 8:00 am, said:

    标题:我开始的印象

    以为他们是xx功。因为当时全是他们的广告。

  22. SmallTalk, on January 1st, 1970 at 8:00 am, said:

    标题:这种模式在高校bbs普遍存在,但很难赚钱

    饮水思源,日月光华等高校bbs还有天涯一直以来都是这样的模式。

    人气也很旺盛,但适合用来做公益平台,赚钱的不多。

    也没法赚钱,
    你要上个盈利的项目,网友就开始闹,兼职版主也不干了。大家一起嚷嚷:这网站内容是我们贡献的,也是我们在管的,都是我们付出的劳动。…。一破服务器值多少钱…

    解决的最好方式,就是花几千块钱招几个领报酬的兼职或者全职版主,专门用来严肃板规。请名家来当板主竖旗帜拉人。

    从一开始,就把这当成一个商业项目来做!

  23. 仰望星空, on January 1st, 1970 at 8:00 am, said:

    标题:老狼擅长写论文

  24. 心有灵犀, on January 1st, 1970 at 8:00 am, said:

    标题:我一上你这个网,就想改写安徒生童话

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