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主题: [原创]创业日记-522 (邪恶的中国商业及服务)
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作者 [原创]创业日记-522 (邪恶的中国商业及服务)   
data_scrubber




头衔: 海归准将

头衔: 海归准将
声望: 讲师

加入时间: 2005/01/15
文章: 1237

海归分: 130921





文章标题: [原创]创业日记-522 (邪恶的中国商业及服务) (31334 reads)      时间: 2015-5-28 周四, 09:25   

作者:data_scrubber海归商务 发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

每当别人提起我曾经在掌上灵通做CTO的经历时,我心中总要泛起一阵酸,还会伴随想呕吐的感觉。在别人眼中,掌上灵通是成功的,2004年美国NASDAQ上市,是当时中国SP行业的一颗闪亮的星。曾经的掌上灵通CEO杨镭后来成为泰山基金的合伙人,还上过中央电视台的创业节目担任评审嘉宾。掌上灵通曾经是湖南卫视超女节目背后的短信投票技术支持者,在掌上灵通的鼎盛时期,我们每个月的增长率都在30%以上,一个月收入高达几千万元。这哪里是公司,这就是印钞机,高速印钞机。

公司上市后不久,我就离开掌上灵通了, 抛弃了我所有的股票期权,没有从中获得一分钱好处。因为,这钱上有血,不干净,我不能要。我曾经在掌上灵通上市前试图领导一次罢工,制造危机以制止这种邪恶公司上市,但是最后一刻,我退却了。公司顺利上市,我选择了离开,并且把秘密也埋在心底。之后的一年是我人生中最困惑的一年,我无法找新的工作,我身心俱疲,家庭也陷入危机,最后以离婚收场,个人选择自我放逐,过了一年飘荡的独自旅行生活,走遍了中国的山山水水。我对掌上灵通又爱又恨,这里有我可爱的同事,单纯而又勤奋,可是这又同时又是一家邪恶的公司,坏事做尽,伤天害理,而我们都是帮凶,同谋。我曾经选择闭嘴,为的是不伤害曾经的战友,朋友,同事。但另一方面,我又对那些我们曾经伤害过的叫不上名字来的成千上万的顾客感到内疚,感到自责。我天真地想,也许只有我们是坏的,其他绝大多数中国公司都是好的,值得信赖和尊敬的。然而,这些年,经历了许多事情后,我不再天真了,不再幻想了,我认为我有义务站出来公开揭示我们曾经做过的那些罪恶,干过的那些伤天害理的事,为的就是让广大消费者明白,不要天真地相信公司会诚信守则,也不要相信所谓的监管能真正保护消费者的权益。当一家公司在试图掩盖和推诿时,相信我,背后一定还有更大的问题和阴谋。邪恶的公司不仅存在,还到处都是呢。甚至这些公司里还挂着什么“文明守信模范经营”的表彰和铭牌呢。好,听我一一道来我曾经经历过的那些SP丑事。

首先SP公司赚大钱的秘密在于搞定各地运营商公司数据部的负责人,至于怎么搞定,那就看各SP公司销售人员的水平了。新疆移动的一个部门经理结婚,掌上灵通包了一个666元的红包,人家腾讯直接送给新郎一套价值过万的高尔夫球具。我们福州的销售拿着一叠购物卡到福州移动公司里,见人就发,好像发小广告似的。天津移动数据部主任五一携家带口来上海玩,掌上灵通安排一个销售全程陪同,申请的活动经费就是两万现金。掌上灵通的销售中,很多都是女孩,正值花季,不懂业务,没有经验没关系,只要漂亮就行。好了,搞定移动,联通公司的人后,接下来就大戏上演了。我曾经收到销售总监给我的30万个号码,都来自江苏某个县,总监告诉我,每个扣8元,一天扣完。我说,这样人家会投诉的,总监神秘地笑了一笑,说移动客服会搞定的,只要有投诉,10倍返还,不也才80元嘛,就说系统出了故障,扣错钱了,做为补偿,送他十倍话费,没有搞不定的。而根据经验,100个里面也难有一个投诉的,因为绝大多数人都不看,也看不懂移动的账单。这种方式来钱最快,一天,一台电脑240万就到手了。可怜的手机用户,今天被这个巧立名目扣掉一点,明天被那个扣掉一点,大多数时候,你根本就搞不懂这复杂的费用计算关系,浑水才好摸鱼。

有些地方,搞不定地方运营商,那么我们也有办法赚大钱。所有的SP短信应用都需要消费者主动回复确认才会定制,才会产生计费。而消费者不会那么轻易回复确认的。有些“聪明”的SP就开发出一个应用,群发用户的信息是“你吃了吗?", 很多用户收到这种莫名其妙的信息都会回复”吃了”,好,这就算回复确认了,你就被定制了一个你根本不知道,不需要的服务,月底你就会被扣去几元到10元不等的服务费。

我们自己做这行的也经常中其他SP的招,被定制了一堆我们自己也不知道的服务。我们发现了,就会举报,这样,这家SP就会吃不了兜着走。而且我们业内人士都知道一些“后门”,什么4个0,5个0退订,所以不太容易中招。为了避免同行举报,每家SP都维护一个“黑名单”,这里面就有各大运营商工作人员,老总,经理的电话号码,刺头顾客,各个SP公司老总,员工,销售的号码,这些号码之所以叫“黑名单”,就是这些人惹不起,所有群发都要走一遍黑名单,过滤后再发。否则就是自投罗网。我们公司的黑名单最早是买来的,价格不菲,后来我们自己维护,也转卖给一些小SP。

如何面对愤怒的消费者呢?这就要靠客服MM了,客服是三班倒,清一色的女孩子,声音甜美,耐心。一般人难以对这样的客服发火,但也碰到些特别气愤的顾客。有一次,一个中年大叔晚上找到公司来了,敲开门后,直接抡起我们的椅子就砸电脑。他实在是气不过。但这样的顾客毕竟是少数,大多数情况下,客服都能搞定。客服和销售需要经常通气,统一口径,串好口供,共同蒙骗顾客。所以,客服的流失率极高,一天到晚都有人干不下去辞职。

在掌上灵通期间,我晚上很少有10点之前回家的。曾经自己不小心同时摔断两条胳膊,就是这样也坚持打着石膏上班,早上在家里拉好屎,撒好尿,然后打车去上班,一天不吃东西,不喝水,有秘书帮助打字,我口授。虽然,疯狂地工作换来公司的上市,但是自己却越来越鄙视自己,痛恨这种罪恶的商业行为,终于再也忍无可忍,辞职了。

知道谷歌“不作恶”的公司信条后,我才明白商业逐利的同时能够坚持底线,不作恶,并不容易。因为,作恶的惩罚和成本太低,而益处太大。公司和消费者之间信息极端不对称,消费者永远无法在这场信息战中取胜,消费者永远都是那弱势群体一方。所谓“客户就是上帝”大多是公司欺骗消费者,降低消费者提防意识的宣传手段。要想让公司不作恶,消费者首先要学会更好地保护自己。消费者要能在与公司的信息不对称中通过消费者联合,通过网络技术,扭转。这也是为什么我看好电子商务的原因。网络时代,你欺骗一个消费者容易,但想骗所有人那比登天还难。看评论,只看差评,是我的准则。因为,只有差评是真正可信的。

十年过去了,中国的商业环境在诚信方面并没有多大的改善,各种假冒伪劣,各种坑门拐骗,各种投机取巧依旧盛行。我最近去泰康人寿将我7年前的一份保单退保。金额有点大,办理退保时业务员告诉我说,第二天交割,最快第三天就可以到账了。现在已经过去一个多星期了,钱依旧没有到账。打电话问,各种推诿,各种不清楚,不知道都来了。态度永远不紧不慢,永远说在处理中,永远说帮你催。但就是不让你和他们上级,经理通话。然后,我就翻看了一下受理单背面,上面印了这样一句话,“7。 巨额赎回 7.1 当投保人提出解除合同,部分领取,账户转换所引起的在评估日当日的投资账户净卖出申请的投资单位数超过该投资账户总投资单位数的10%,我公司可限制接受或延迟执行投保人的申请。” 我看了几遍,还是没有看懂,但是结合我碰到的这种实际情况后,大概意思我懂了,就是,泰康人寿贪图我这笔钱的利息,能让这笔钱在他们公司账上多呆一天,他们就能多赚一天的利息。然后,所有的法律文件,受理流程,客服培训,口径统一都是围绕如何赚取客户资金利息这个目的来设计的。就这么下流,就这么无耻,就这么小家子气。就像当年掌上灵通为了贪图顾客那一块钱两块钱一样,一个人很少,但架不住中国人多啊。

我小时候跟爸爸妈妈周末去天津狗不理吃饭,那时的狗不理已经很有名了,每天都川流不息的。于是有一些乞丐发明了一种要钱的方式,在你吃饭的时候就站在你桌边,也不主动要钱,那样估计会被店里人撵。但你如果不给他钱,他就赖着不走,让你这顿饭吃不下去。邪恶的公司,如掌上灵通,如泰康人寿,和这些乞丐其实是一样的。都是没本事赚正经钱,提供真正有价值的好服务,所以动脑子赚歪门邪道的钱。小时候在狗不理,爸爸妈妈选择给几毛几分钱打发走乞丐。但我觉得他们做错了,不应该这样忍气吞声,因为这样就变相鼓励这种乞讨行为了。我今天选择暴露掌上灵通及当年SP企业的丑恶嘴脸虽然有点晚,但希望可以帮到消费者辨别企业善恶。同时,我也决定对泰康人寿说No,我会投诉它的,我一定要讨个说法。不成为邪恶的帮凶,还要和它们做斗争,因为,社会的净化需要善良的人站出来。

作者:data_scrubber海归商务 发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com









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