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也来说说我的Lenovo经历

2008-06-25 18:05:24  作者:  来源:互联网  浏览次数:366  文字大小:【】【】【

看了很多人都在讨论Lenovo的维修,我也来说说我的经历。

我的机器是T43,3年前在国内花了20多k搞定的一个行货,去年9月份拿到美国来。
很多人都说lenovo接手以后质量就下降,其实不然,我这台电脑在这3年多给我出过各
种问题,在来美之前就换过主板(机器在某种放置角度上死掉),换过风扇(T4x系列
的风扇是被人诟病的老毛病之一),蓝屏过无数次。所以我觉得机器出不出问题不是在
于IBM或是Lenovo,关键还是看运气。


自从九月份来了以后,电脑出的第一个问题就是风扇问题。其实风扇在来之前4个月就
换过一次,但是国内的蓝快非常黑,当初风扇给我换了以后我还能听到一些杂音(我估
计是换的一个旧风扇),所以不到12月份我就必须再换一个。在网上提交了request以
后,1个小时以内联想客服就给我打了电话,说第二天盒子寄过来让我寄回去。从寄出
去到收到电脑,似乎不到一周的时间,非常快,而且网上还能查到机器状态,客服的态
度非常好(不是什么印度客服),收到机器后连机器的屏幕都被擦过了。最关键的是有
一天我发现我的CPU居然从1.86升到了2.00.....顿时对lenovo的维修好感无限。


过了大概一个多月,某天我心血来潮把一个键盘抠起来清理灰尘,结果装不回去了...
网上request说需要一个新的键盘,1个小时以内电话确认,第三天就收到了新的键盘,
把旧键盘寄回去(有人说旧键盘不寄回去过一段时间会收到账单),这一次的维修经历
使我对lenovo的好感更加加深。其间还收到了lenovo客服电话调查满意程度,于是很慷
慨的给了全部5分。


就在我电脑要出保的上个月,系统忽然无法死机进不去(我估计是我用电脑太费,经常
在开关机硬盘使用最频繁的时候使劲晃电脑),隐藏分区也无法进入,于是一个
request后盒子又很快寄到。但这一次我就没有那么运气了...很长时间我的电脑的状态
都是hold for information,打电话告知电脑需要Chinese version image,从中国已
经request了,好了以后立刻寄给我。可是这一等就是一个月,期间无数次打电话问答
曰无法告知具体时间,气得我都不知道怎么办。后来实在忍无可忍带着试试看的态度在
上周五bbb了联想。昨天下午突然收到lenovo的电话,一个美国男态度非常诚恳的给我
道歉,并说由于他们是在无法估计image到达的时间,决定给我一个T61替代品。还告诉
我由于他们现在只有宽屏,行不行?没有windows xp用windows vista business行不行
?我一阵高兴的说没有问题。最后他说今天会给我打电话确定这个comparable的具体配
置,并允许给他两周的时间ship到我手里...


不知道今天电话进来具体的配置会怎么样,但是我以前的T43怎么也是高分屏,蓝牙,
指纹,7200转硬盘,2g内存,我估计已经不会太差,电脑确定以后我会把配置也贴上来。


肯定很多人都觉得我赚了,我也是这么觉得。不过我觉得其实背后真的反映了联想的一
个态度。可能很多人都不知道,联想现在在美国的维修还是以前IBM的维修外包的,所
以很多事情联想也不能很好的control。不过我觉得就凭联想不断降价,以及我所遇到
的3次维修经历,当然还有地震中的捐款表现,我觉得还是要很好的支持它。


我不知道别的人怎么电话联系维修,但是我觉得网上request是比较好的方式,每次都
会很爽快寄盒子维修而且还可以查到电脑状态。bbb确实很管用,但是我觉得不到万不
得已还是不要用它,毕竟Lenovo怎么也是中国在美国的一面旗帜。

责任编辑:may


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