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夏普液晶电视频出问题 消费者频频投诉

2008-07-18 17:39:53  作者:  来源:互联网  浏览次数:184  文字大小:【】【】【

一直在平板电视领域以“液晶之父”自居的夏普,最近却频频暴露出产品质量和售后服务上的问题,受到众多消费者的质疑。


消费者频频投诉


一位消费者投诉,今年6月份购买了一台夏普46GX3液晶电视,仅仅使用了1个月后,就遇到严重的质量问题,一开始屏幕上出现一道道竖线,到目前电视已经无法开机。


夏普维修工人经过检查后,开具了“黑屏,无法开机”的保修单,并且注明了“厂家原因”,至今没有接到夏普厂家进一步的处理意见。维修工人说只能维修,不能免费更换。该消费者表示:“花这么多钱买夏普,还以为能得到优质的产品,没想到才一月就出问题了,还不知道什么时候能修好”。
 

另有一位消费者投诉,去年“五一”期间,他购买了一台夏普42B7液晶电视,今年7月电视忽然开机不亮,打电话到夏普售后中心,对方告知夏普的液晶保修就1年,出了1年用户要自己出钱维修,并且“上门费60,维修费另定。”维修工人上门后打开机器随便看了一下,就宣告电源板坏了,更换电源板999元,维修费550元,总共1599元。被问及价格是怎么定的,有什么依据,该工人回答:“夏普就是这样的。”


反映电源板烧坏的夏普用户并非个案,一位消费者表示在去年2月购买了一台夏普电视,到现在还不到一年半,电视却已无法开机,夏普的维修工人上门后随便看了一下,就说电源板坏了,要更换,并开价1500元。该消费者质疑:“电视是耐用消费品,像这样才一年多就出严重故障,岂不成了快速消费品了?”有业内人士透露,这种电源板的成本就在150元~200元之间,夏普维修工人开价999元,并收取500多元的维修费,显然是属于暴利了。


据悉,目前国内平板电视机品牌普遍实行产品整机的1年包修、主要配件和屏幕3年包修的售后标准,而夏普的售后维修服务,显然并未达到这个标准。


投诉率同比增长三倍


根据此前国务院发展研究中心家电课题组发布的抽样调查数据,2008年前两个月,夏普等外资液晶电视的投诉率比去年同期增长约3倍,65%的被调查者在平板电视售后服务过程中多次遭遇过责难与推诿。


平板零配件质量差、服务反应速度慢、维修价格特别高是消费者投诉最多的三大问题,87%的受访者认为“外资平板服务水平较差”,维修费用过高,维修费动辄上千元,甚至五六千元,让普通消费者难以接受。以3.2%的投诉率占据外资品牌投诉第一名的夏普,在售后服务方面的表示,难以令广大消费者满意。


除了在产品质量和售后服务上出现问题以外,此前有媒体曾经曝光过夏普的“歧视性销售”问题。同一型号的夏普液晶电视在我国市场的售价,比其在日本、欧美市场的售价还要更高一截,但是在反映液晶电视显示效果的“倍速技术”等参数上,我国市场上售卖的产品,反而比日本、欧美市场售卖的同型号产品更低,也就是说,夏普在我国销售的产品比在日本、欧美市场上销售的产品“质量更低,价格更高”。


为抢市场留下“后遗症”


在北京奥运会的带动下,专家估计今年我国的平板电视市场容量将达1200万台,在巨大利益的刺激下,一向高高在上的外资电视品牌,主动低下高贵的头颅,主动打起了大规模、大力度的价格战,市场占有率从不足30%一路上升到超过50%。


据了解,夏普等外资品牌在价格战的主力产品上普遍采用低档屏幕、低挡芯片以及省略先进技术等措施来降低成本。夏普等外资品牌的这些低价产品,在助其抢占市场的同时,也留下了后遗症,比如在外资品牌中投诉最高的夏普居然达到3.2%,是国内投诉最低的TCL品牌的64倍之多

责任编辑:may


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