观海云远

跟着用户走到沟里 15:13 2/26/2008, 白鸦

1、交互设计大师、“Macintosh”之父Jaf Raskin）曾说：好的设计不会让使用者养成对今后工作不利的习惯，但设计人员却经常有意无意地给用户设下坏习惯的陷阱。事实上，良好的设计应该在 给用户带来帮助的同时，把对其未来可能出现的限制性障碍降到最低， 保持使用者自由的可扩展性。
这说的是交互设计。放在产品上亦然。

2、很早的时候么么只要被抱到厕所把尿就大哭，在客厅就没事，但妈妈还是哄着去厕所把尿，现在么么已经习惯了在厕所尿尿。
事实上所谓“设计人员经常有意无意地给用户设下坏习惯的陷阱”，更多时候缘于“一味顺从用户表面需求和习惯”或者“把用户假设的太笨”..

3、当你设计一个IM，担心用户不知道按回车就可以发送，为了让用户很快的上手就在明显为止设计一个大“发送”按钮，搞的某些用户习惯性的去点“发送”而不采用效率更高的“回车”。最终永远都无法把“发送”按钮去掉，甚至无法弱化“发送”按钮。

4、不仅设计如此，产品的发展过程更是如此，而且其中的“陷阱”会更多。有好的也有坏的。（以下范例列举，请勿对号入座）
当你计划做一个“生活图片社区”，一开始发现很多人传上来的都是非生活图片，更多人转载网上的美女照片发过来，可你现在没有多少用户量而且很需要“流量”，只好默许(甚至鼓励)他们这么做。最后你的图片网站质量大大下降，成了一个图片转载的垃圾站…
当你做一个和现实生活紧密结合的“实名”社区，要求用户必须用实际姓名，但很快你发现很多人还是习惯用“网名”，于是任由他们那么做，最后这个社区还是由“网友”组成的“虚拟”社区…
你在企业协同的IM，可开始宣传面并没有那么广，企业目标用户上来很慢，反倒有很多人在上面“拉皮条”，于是你就开始基于“拉皮条”的需求进行改版，于是做成了一个低价值的网上色情交易工具，不死不活无法运作下去…
你要做一个线下活动的同城社区，本来是要做白领人群的先下角有，可发现以开始参与都是小姐或者找一夜情的家伙，于是你开始为他们的需求改变交友规则，慢慢做成了一个拉皮条的公司，最后被取缔…
你想做中国最NB的博客网站，可博客的概念还没起来但你急需得到“数据”上的成绩，而且用户还不习惯通过一个个的bloger去看内容而是习惯了直接浏览内容，于是你认为做内容是最“快”的途径，于是你做成用户一打开网站全是和sina\sohu一样的内容模式(你要求网站首页至少8屏长)，最后你成了用sina的手段和sian竞争，最后你的网站死了…

5、你在做搜索引擎，用户提出他们搜索之后有很多交流的需求，于是你作了一个大社区，接着你又发现用户在大社区上总是交流娱乐内容，于是你又开始搞娱乐，
最后你发现你的品牌被自己慢慢的低端化了，和电子商务等偏高端市场无缘…

6、当然，我大部分不赞成哪些强硬限制用户行为的做法。
如果么么一上厕所把尿就哭，我只能给他哼歌或者逗着玩、把厕所的灯都打开，引导他不讨厌厕所然后慢慢习惯在厕所尿尿，而非不管他怎么哭也非得硬性强制他在厕所尿，边哭边尿是不行的。
作为家长首先得坚持“要让孩子在厕所尿”，如果“引导”也不起作用，适当的时候可以吓唬他但不能真的揍他。比如：
flickr有过声明：我们鼓励远传图片，不欢迎转载的图片，发现转载的图片有可能删除，严重者封闭帐号。但flickr只是在早期屏蔽过极少的用户帐号，而且还只是在早期；
facebook为了保证“生活社区”的质量，一开始只能使用校内邮箱，慢慢产品成型“现实社区”成为了约定俗称的习惯后才到逐步开放（当然邮箱限制只是其中的一环，主要决定因素应该是市场的发展）；

7、当浴缸里只有一碗水的时候点一滴墨就会使整个浴缸变得肮脏，当浴缸装满以后偶尔一两滴墨水根本无所谓，而且那个时候看着干净的一缸水也没人“道德败坏”的去滴墨进去。
这些很有技巧性的“引导”我们很难在国内的模仿者那里看到，能有意识去做“限制”或者“删除”的网站已经算是很不错了…

8、确定方向是什么、搞清楚什么东西对用户才有真正的价值，实在很难但也实在很重要。
“我们完全是根据用户需求的演变而发展产品的，用户需要什么我们就满足什么”其实都是成功后骗人的鬼话。
中国互联网一直到现在，养活我们的衣食父母一直不是中高收入人群，（对于低收入人群的广告轰炸、针对低收入人群的SP业务、针对青少年的网游是这些年来互联网的收入命脉）。看着用户要什么就给什么，即使能活下去最后也只能变成低端化。要不你做成MOP，要不你做成Tianya，到了一定程度只能不饱不饿的活着，越是烧钱做大越是死的快。

9、当然，并不是说低端化不好。但低端化的企业永远没有“伟大”的资格，特别是那种用户和做法都很低端化的。

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