海归网首页   海归宣言   导航   博客   广告位价格  
海归论坛首页
会员列表 
收 藏 夹 
论坛帮助 
登录 | 登录并检查站内短信 | 个人设置 论坛首页 |  排行榜  |  在线私聊 |  专题 | 版规 | 搜索  | RSS  | 注册 | 活动日历
主题: [原创] 聊聊call center
回复主题   printer-friendly view    海归论坛首页 -> 海归招聘           焦点讨论 | 精华区 | 嘉宾沙龙 | 白领丽人沙龙
  阅读上一个主题 :: 阅读下一个主题
作者 [原创] 聊聊call center   
小锄头
[博客]
[个人文集]





头衔: 海归上尉

性别: 性别:女
加入时间: 2008/05/16
文章: 172

海归分: 9586





文章标题: [原创] 聊聊call center (2287 reads)      时间: 2008-9-01 周一, 12:02   

作者:小锄头海归招聘 发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

很多人都了解call center吧,很多大公司都设立专门的部门,人们最常用的应该就是10086,中国移动客服吧,当然,今天主题并不是中国移动了,我要说的是大连软件园的call center.

很多IT公司在大连设立call center部门,而且规模都不小的,一部分支持本公司的产品,另外就是接一些外包的活,像花王、联合利华、陶士化学,就会把一部分业务包给HP来做。很多小公司依靠 这个活命,一般都是接日本的活,小公司是以录入做为利润来源的,只要懂日语,只要打字快,月薪能到3K吧,不过,这还是高级录入的薪水。中国的劳动力,唉!不过,做录入的同仁们,学历都不高的。
还是说大公司吧,HP, IBM, Dell, Accenture, SAP, Oracle, Avaya, Genpact, BearingPoint, BT, NetApp,等等这些公司,都有call center部门的。公司背景要说都不错的,只是很多人不屑于做这样的工作。因为语言要求特别高,大部分候选人都是留学回国的人,但是更多留学回来的人,却不认同call center工作,觉得不就是接个电话么,而且是整天接电话,但是各位,接电话是要有技巧的,比如你支持的HP的打印机产品吧,如果有一个一点IT sense都没有的美国老太太打电话来问,打印不出东西来了,可能说了半天,讲了一堆东西,结果还是听的云里雾里的,不知道到底问题出在哪,这就需要我们的工程师从杂乱无章的话里挑出有用的信息,然后再适当的问一些问题,可能说到最后,只是因为电源没开这样的小事呢。
call center的工作对候选人的逻辑思维有很高的要求,要关于总结分析问题,而且要有很好的服务意识,所谓耐性吧,因为任何工作都是有考核的,也许打心眼儿里看不起的工作,都做不好呢!我很佩服里面的工程师,他们的语言好的没的说,很多美国人,或是日本人打800电话咨询,聊到最后都不知道电话是打在中国,是中国人在为他们服务,其实这里也没什么丢不丢人的说法,世界本就是一家,我提供服务,我收钱,大家只是分工不同嘛 Smile
现如今,来大连工作的外国人也越来越多了,不少日本人,不少美国人,不少加拿大人,不少澳大利亚人,各种国籍的,这些人,又有不少就是在做call center的工作,当然对于他们,可能是教育背景和专业的要求有所降低,但是也要大专同等学历,特别是美国,感觉能上大学的人似乎不如中国的多吧。他们的薪水也没有多高,base salary 跟国内的候选人差不多,只不过多了一些补助(由于 他们没有公积金,保险的份额)。 当然他们会选择当老师,现在遍地都是的培训学校请了一些参差不齐的外国人当老师,给人感觉外教不过如此,但是如果一说,“嗯,我在HP工作”“我在IBM工作”,那感觉就相当不一样了,会让人非常赞!
其实每种工作都有局限的,一个地区做的好的公司也就那么几家,比如如果你是富丽华酒店的销售经理,如果要跳,无非去香格里拉,去凯宾斯基,除非要离开酒店行业,但是做的久了,谁又肯离开呢?call center也一样啦,如果做了一两年,可能也晋升到leader了,或者去做培训,或者去做面试,或者从1线升到2线,机会是有的,还是要看机会来之前的准备。
其实说了这么多,还是希望大家不要排斥call center工作,任何工作都有存在的意义。ok. 爱工作,爱生活!

作者:小锄头海归招聘 发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com









相关主题
[原创]美资500强IT公司急招IT技术支持(英语Call Center)急! IT 2011-11-15 周二, 11:34
[原创]年轻海归与call center 海归职场 2008-9-06 周六, 08:42
[原创]年轻海归与call center 海归职场 2008-4-23 周三, 19:14
[原创]: 聊聊如何避免被人从后面撞车 海归风情 2006-10-28 周六, 08:21
[招聘信息]日语call center 海归招聘 2013-7-20 周六, 22:27
【招聘信息】Call Center 外语翻译 2013-4-09 周二, 08:51
[招聘信息]美资500强企业电话技术支持(call center) 海归招聘 2013-1-25 周五, 08:20
美资500强IT公司急招IT技术支持(英语Call Center)急! 海归招聘 2011-11-24 周四, 11:19

返回顶端
阅读会员资料 小锄头离线  发送站内短信 发送电子邮件
回复主题   printer-friendly view    海归论坛首页 -> 海归招聘           焦点讨论 | 精华区 | 嘉宾沙龙 | 白领丽人沙龙 所有的时间均为 北京时间


 
论坛转跳:   
不能在本论坛发表新主题, 不能回复主题, 不能编辑自己的文章, 不能删除自己的文章, 不能发表投票, 您 不可以 发表活动帖子在本论坛, 不能添加附件可以下载文件, 
   热门标签 更多...
   论坛精华荟萃 更多...
   博客热门文章 更多...


海归网二次开发,based on phpbb
Copyright © 2005-2021 Haiguinet.com. All rights reserved.