边走边唱系列：E龙的唐越和携程的梁建章，建议你们两个亲自去自己的网上订个机票试一试！
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#1: 边走边唱系列：E龙的唐越和携程的梁建章，建议你们两个亲自去自己的网上订个机票试一试！ (2673 reads) 作者: 安普若, 来自: 中国美国的飞机上 文章时间: 2004-6-13 周日, 00:30
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作者：安普若 在 海归茶馆 发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

我以前定飞机票都是在宾馆里的商业中心或旅行社订。

这两天太忙，每天都在外面跑。没时间回宾馆订飞机票。于是就想到用E龙订票。用坐在车上去吃晚饭的这点时间，给E龙打电话订票。

一共是五张票。除了我，全是英文名字。给接线生小姐拼写英文名字真是费力气啊。比如，J要说“丁钩贼”，T要说“横竖替”，M要说“双门爱母”，P要说“大头屁”。。。我又学习了一套先进的拼写方法，好玩！好玩！

好不容易把几个人的名字拼对了！说好了晚上送票。

五分钟后，我坐下刚刚开始吃饭。主人正热情的敬酒呢。E龙小姐的电话来了。说：“对不起，先生。我们打票的机器坏了。没办法买给你票了。您上别处买去吧！”

我真的气蒙了，当着这那么多人的面我也不好说他们什么——难道你们E龙就一台打票的机器？难道机器坏了就不做生意了？就这种服务，我真担心唐越能把E龙办下去？我是不会再在E龙买票了，因为我怕他们机器再坏，耽误我的事情。我估计唐越从来不自己亲自在他们E龙定票。

只好给携程网打电话，同样的费了九牛二虎之力，把四个人的英文名字拼好。又要护照号码。我于是开动我大脑里的RANDOM NUMBER GENERATOR，给他们编了几个护照号码。因为我们在外面，没有人带着护照。没人记得护照号码。而且上飞机根本没人会去查你的护照号码。谁见过上飞机之前要对护照号码的？所以我们从来就是给他们一个RANDOM NUMBER作为护照号码。

携程的接线生说：“请问是哪国的护照？”回答：“美国”。

携程接线生又说：“因为你们的护照号码没有出生年月，所以你要提供给我出生年月”。

听了我的回答后，携程接线生又说：“对不起，如果没有出生年月不能乘飞机，这是中国民航的规定”。

我地妈啊，拿中国民航出来吓呼我！从来没听说过中国民航有这样的规定。我说：“叫你们梁建章来接电话，我要问问他，什么时候中国国民航有这个的规定？”

对方可能从来没遇到过这种情况，愣了半天。终于说：“那好吧，我去叫我们经理！”

我在线上等了有五分种。一个女的接电话。和我解释要出生年月是如何如何地重要，否则中国民航不让你上飞机的。真拿我当孩子刷了！

我说：“在你们这里定票真难啊！看样子还是让你们梁建章来接电话好点！”对方听了后说：“这样吧，我们先给您出票，您以后再给我们出生年月”，“那好吧，以后等我有时间了吧！”

五分钟之后，那个携程接线生又打电话过来了。“对不起先生，我们今天晚上送票的人都下班了！只能明天给你送票了！”

可是我明天要去天津了，你们上哪里去给我送票呢？

整个一顿晚饭，我基本没吃。全让E龙和携程给毁了。鲍鱼变成了凉胶皮，全桌的人看着我一会出去接一个电话，一会出去又接一个电话。

唐越和梁建章，建议你们两个亲自去自己的网上订个机票试一试！我想你们两个肯定也在美国用电话订过飞机票。你们可能会说：美国有信用卡，美国是电子票。中国落后，没有信用卡，没有电子票等等等等。但服务的理念如果也落后的话，那就是没药救了！

再次提醒你们，方便客户、简化程序、优质服务是你们取胜的关键。


作者：安普若 在 海归茶馆 发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com
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