[原创] 聊聊call center
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[原创] 聊聊call center
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作者:
小锄头
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时间: 2008-9-01 周一, 12:02
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作者：
小锄头
在
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发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com
很多人都了解call center吧，很多大公司都设立专门的部门，人们最常用的应该就是10086，中国移动客服吧，当然，今天主题并不是中国移动了，我要说的是大连软件园的call center.
很多IT公司在大连设立call center部门，而且规模都不小的，一部分支持本公司的产品，另外就是接一些外包的活，像花王、联合利华、陶士化学，就会把一部分业务包给HP来做。很多小公司依靠 这个活命，一般都是接日本的活，小公司是以录入做为利润来源的，只要懂日语，只要打字快，月薪能到3K吧，不过，这还是高级录入的薪水。中国的劳动力，唉!不过，做录入的同仁们，学历都不高的。
还是说大公司吧，HP, IBM, Dell, Accenture, SAP, Oracle, Avaya, Genpact, BearingPoint, BT, NetApp，等等这些公司，都有call center部门的。公司背景要说都不错的，只是很多人不屑于做这样的工作。因为语言要求特别高，大部分候选人都是留学回国的人，但是更多留学回来的人，却不认同call center工作，觉得不就是接个电话么，而且是整天接电话，但是各位，接电话是要有技巧的，比如你支持的HP的打印机产品吧，如果有一个一点IT sense都没有的美国老太太打电话来问，打印不出东西来了，可能说了半天，讲了一堆东西，结果还是听的云里雾里的，不知道到底问题出在哪，这就需要我们的工程师从杂乱无章的话里挑出有用的信息，然后再适当的问一些问题，可能说到最后，只是因为电源没开这样的小事呢。
call center的工作对候选人的逻辑思维有很高的要求，要关于总结分析问题，而且要有很好的服务意识，所谓耐性吧，因为任何工作都是有考核的，也许打心眼儿里看不起的工作，都做不好呢!我很佩服里面的工程师，他们的语言好的没的说，很多美国人，或是日本人打800电话咨询，聊到最后都不知道电话是打在中国，是中国人在为他们服务，其实这里也没什么丢不丢人的说法，世界本就是一家，我提供服务，我收钱，大家只是分工不同嘛
现如今，来大连工作的外国人也越来越多了，不少日本人，不少美国人，不少加拿大人，不少澳大利亚人，各种国籍的，这些人，又有不少就是在做call center的工作，当然对于他们，可能是教育背景和专业的要求有所降低，但是也要大专同等学历，特别是美国，感觉能上大学的人似乎不如中国的多吧。他们的薪水也没有多高，ba
se salary 跟国内的候选人差不多，只不过多了一些补助(由于 他们没有公积金，保险的份额)。 当然他们会选择当老师，现在遍地都是的培训学校请了一些参差不齐的外国人当老师，给人感觉外教不过如此，但是如果一说，“嗯，我在HP工作”“我在IBM工作”，那感觉就相当不一样了，会让人非常赞!
其实每种工作都有局限的，一个地区做的好的公司也就那么几家，比如如果你是富丽华酒店的销售经理，如果要跳，无非去香格里拉，去凯宾斯基，除非要离开酒店行业，但是做的久了，谁又肯离开呢？call center也一样啦，如果做了一两年，可能也晋升到leader了，或者去做培训，或者去做面试，或者从1线升到2线，机会是有的，还是要看机会来之前的准备。
其实说了这么多，还是希望大家不要排斥call center工作，任何工作都有存在的意义。ok. 爱工作，爱生活!
作者：
小锄头
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