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细节决定成败
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作者
细节决定成败
rocdigitizing
[
博客
]
头衔: 海归上士
声望: 教授
加入时间: 2009/06/07
文章: 167
海归分: 1034
标题:
细节决定成败
(2984 reads)
时间:
2009-7-06 周一, 08:25
作者:
rocdigitizing
在
项目找投资与合作
发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com
套用了某本“名著”的名字。
因为公司规模一直不是很大,所以平时在很多常识性的细节上并不是很注意,经常在不知不觉中丧失一些机会也给将来留下一些不必要的麻烦。
以前公司业务员给客户发传真,经常是拿起一张白纸就用,顺手写下报价,不仅字迹潦草而且传真上还经常忘记留下联系电话和联系人。后来发现,来往的公司中稍微有点规模的发传真都用公司专用信纸,上面印有公司名称、地址、电话等,内容一律电脑打印,十分正规,给人一种可靠,值得信赖的感觉。签订合同时,大公司都要先由公司法律顾问审核,确定没有漏洞后再盖章签字,对比人家,我们的差距真的很大。此后我们花了不少精力在细节上改善公司形象。
有次与一个新客户聊天,谈到不久前刚与他们做成的一笔生意时,我问他为什么从我公司购买而未从另一家同行公司处购买,因为据我所知,同行报价比我们还稍微低一点。客户说:
“那家公司没实力,太小,你们公司比较正规,比较大。买设备我们不能只看价格,还得考虑售后服务,公司本身没实力价格再低我们也不考虑。”
我听了有些奇怪,竞争对手与我们规模几乎相当,而且在行业里也是一个老牌公司,售后服务做得相当不错。于是我问客户:
“您从哪看出他们是家小公司?”
“那还不简单,每回给我发电子邮件,你们都用公司专用信箱,而那家公司每回都用免费注册的私人信箱,一个公司连每年百十来元的公司信箱都舍不得用,肯定是个小公司。”
听了客户的话,我不禁额手称庆,当初听了公司网管的建议,为体现公司形象特地开通了公司专用信箱,这回算是用上了。
类似的例子还有不少,比如广告,不少小公司老板为了随时随地自己接听用户电话,怕公司其他人接电话影响成交率,广告上的联系电话只留自己的手机,不留固定电话,估计不少用户见了这样的广告会想:这家公司真小,连固定电话都没有,该不会是个皮包公司,没有固定办公场所吧。如果客户有此想法,广告效果一定打折。
再比如工作服,如果公司员工都着统一工作服,无论工作服质地好坏,用户也一定会觉得这家公司比较正规,管理也不错。另外还有公司员工接电话规范,财务手续规范等等。一般来说,公司条条框框越多,管理越细致,用户越觉得公司形象可靠,公司各方面越是随意,用户越不敢把钱给你。
通过这些年的实践,我觉得小公司要与同行大公司竞争,只有加强管理在细节上下更多功夫才能弥补自身的先天缺陷,立于不败之地。
此文转自小臭臭的父亲。
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作者:
rocdigitizing
在
项目找投资与合作
发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com
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