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主题: 招聘三．呼叫中心经理OME10524-1（工作地点上海市福山路，薪资8~15K/M）

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招聘三．呼叫中心经理OME10524-1（工作地点上海市福山路，薪资8~15K/M）

ray_shu1980

头衔: 海归下士

加入时间: 2010/06/22
文章: 3

海归分: 224

标题: 招聘三．呼叫中心经理OME10524-1（工作地点上海市福山路，薪资8~15K/M） (1226 reads) 时间: 2010-6-23 周三, 16:33

作者：ray_shu1980 在海归招聘发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

呼叫中心经理OME10524-1
项目公司全球领先零售解决方案的开发和供应商
招聘职位呼叫中心经理OME10524-1
工作地点上海市福山路
英语要求较流利
最高薪资 12k/m
职位类别管理类
状态很急
工作职责：
1. 制订、完善呼叫中心的管理制度；
2. 建立呼叫中心的业务标准及流程，负责呼叫人员的业务培训和绩效考核；优化客户服务系统，提高客户满意度；
3. 负责辖区区域内客户的支持服务工作，针对客户产品使用情况，给予客户有针对性的问题解决方案或实施建议；
4. 负责整合公司所有的客户服务资源和相关产品，向辖区区域内的客户进行推广和宣传；
5. 负责为辖区区域内的客户提供客户关怀、回访、应用情况调查等主动服务内容，提升客户的满意度和忠诚度；
6. 负责辖区区域内配合公司市场活动的推广和开展。
7.全面负责呼叫中心的建设和管理工作，优化呼叫中心运营流程，提升呼叫中心的整体服务品质
8．充分了解客户公司遇到的问题，掌握和监督呼叫中心的整体运营情况，达成各项业务目标
9．负责指导呼叫中心的培训、质检、绩效考核及员工激励等工作
10．合理安排呼叫中心各种有效资源(人力和物力)，并妥善解决各类突发事件
11．不断提升客户满意度

技能和经验：
1、5年以上的客服管理工作经验，其中客服主管及以上职位3年者优先；
2、从事软件行业3年以上优先；
3、具有较强的管理、沟通、协调能力；
4、具备较好的职业道德品德和个人素养，对工作认真负责；
5、具有承受较高工作压力的能力。
优先考虑的技能：
1.熟悉呼叫中心的成本分析和赢利核算
2、具备呼叫中心呼入和呼出团队的现场管理能力
3、具备发现问题并且解决问题的能力
4、具备较强的服务意识和跨部门协调能力
5、熟悉呼叫中心各类硬件设备和系统

任职要求：

1. 英语听、说、读、写能力良好，有留学背景优先；
2. 熟练掌握各类OFFICE软件；
3. 沟通协调能力强，有团队精神、责任心和主动性、讲诚信，愿意承担责任和压力，能适应突发情况和加班工作。

作者：ray_shu1980 在海归招聘发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

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