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[分享]洗车人家汽车美容,创业黄金项目
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作者
[分享]洗车人家汽车美容,创业黄金项目
xiaoodao
头衔: 海归少尉
加入时间: 2010/09/10
文章: 54
海归分: 3525
标题:
[分享]洗车人家汽车美容,创业黄金项目
(1454 reads)
时间:
2010-11-24 周三, 17:13
作者:
xiaoodao
在
创业园区
发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com
近年来汽车市场的火爆,特别是轿车私人消费时代的到来,整个汽车美容行业也得到了快速发展。目前我国汽车美容服务业每年以40%的速度递增,到2010年,预测将形成1-1.5万亿元的巨大市场。巨大的市场前景势必迎来一个投资的高潮,面对蜂拥而来的跨国汽车美容服务巨头,对本土的中小投资者来说,无论选择加盟连锁还是自己创业如何锁住特色服务,提高自身的经营管理能力是每个经营者必须思考的问题。 汽车后市场体系应以汽车美容作为服务的重点之一和主要的利润来源之一。占总利润的比例能达到50%。因此,汽车美容应更强调专业性、技术性、便利性,在保证汽车美容质量的前提下尽量满足顾客求便的需求。前台接待人员要主动热情的为客户解答疑问和提供服务;汽车美容人员要经过专业技能培训,有相应的资格证书才能上岗,严格遵守各项汽车美容制度。汽车美容的专业设备要齐全,用法要规范,尽可能的减少汽车美容时对车的影响。 配件货源保障 仅仅有漂亮的店堂装饰是不够的,而必须有质量可靠、价格合适的配件和服务作为支撑。目前车主们最不放心的就是汽车配件,在消费者心中一些路边快修店会贪多利润而违规操作,将从汽配市场批发的产品冒充原厂配件,使修好的车辆看似“好”其实未好,从而带来了更多的安全隐患。使用质量可靠的配件是取得消费者信任的基础。 同样的车辆故障,在一般的汽车美容厂的费用据统计只是4S服务中心或特约汽车美容点的60%~70%,而且4S服务中心或特约汽车美容点的配件费用一直都居高不下——个中原因恐怕不是简单的“纯牌配件”概念所能掩盖的。快修店的零配件一定程度上是以物美价廉取胜,以质量可靠、价格平实的配件是吸引众多客户,并不是玩弄“原厂配件”概念,多数是明确告诉客户不是原厂配件但质量可靠,同时向消费者展示汽车配件、披露产品信息,而不是以“纯牌配件”概念欺骗客户。 快修店内整齐清洁的配件展示无疑比较容易取得客户的好感,整齐的货架排列,配件包装简洁,改变以往混乱、无包装、标识、厂家信息等现状,展示有魅力的用品和零件,让车主或客户能直观地看到、感到配件充足、质量正宗、使用放心。 服务流程透明化 在业务接待上制定一系列透明规范的“客户系统”。当有顾客来到时,销售人员会立即迎上前去,热心为顾客解答各种问题和咨询,为车子的故障原因作出基本的判断,并仔细观察和揣摩顾客的喜好和消费心理,为推荐客户使用适合客户的汽车配件或饰品等服务。 服务前,在汽车服务表格上写下汽车目前的状况,客户对汽车配件的要求,向客户推荐的已经过客户确认的汽车服务内容,并告知客户服务的流程及客户的相关权利。也可根据实际情况,向客人推荐其它服务项目,当客人表示不接受时,不得强求。服务中,本着实事求是、认真负责的态度,在服务表格上记录下车子出现故障的原因,如车主在一旁观看,工作人员应向其介绍产品功能和保养常识。在操作过程中做到动作干脆利落、无累赘,工序连接紧密。在更换重大的价值较高的汽车配件要经过客户确认。 在服务后,向客户提供详细的汽车美容清单,从而让客户比较清楚地知道自己爱车的问题及解决情况,并根据客户车辆的情况提供合理的保养建议。在一定期限内进行电话跟踪。 技术服务信誉度高 目前汽车汽车美容行业从业人员中,70%左右的人只具备初中文化水平。技工多为农民工,没有经过正规的培训。在我国的汽车汽车美容从业人员中,真正具备诊断汽车故障的能力的技术工人还不足20%。而日本汽车汽车美容行业中,这一比例达到了40%;美国汽车汽车美容行业中这一比例高达80%。 汽车美容技术和管理人员缺乏一直是制约汽车美容行业整体技术水平提高的因素之一。随着高新技术在汽车上的广泛使用,高级技术人员的流失和后继“少”人更显得跟不上高科技汽车的发展,尤其是最新车型的汽车美容,还得依赖“外援”的力量解决。技术力量的欠缺,也使得待修车辆在汽车美容厂中“待修”时间增长,客户抱怨不止。同样技术也成为了汽车快修店的软肋,以不变应万变的技术和设备势必影响汽车美容的质量和客户的满意度,进行一定的培训成为必要。快修店的技术人员上岗前都受过专业培训,并根据汽车美容养护技术的更新而不断为技术人员举办培训班。 汽车美容企业多是民营企业,随着企业规模的扩大和市场的成熟,原有管理模式已不能完全适应业务发展的需求,目前汽车美容企业普遍存在管理的瓶颈问题。管理手段、管理方法、管理理念的落后是其发展的强大制约。为了适应汽车美容企业发展需求,管理层次升级已迫在眉睫,必须用现代企业的管理思路来经营汽车美容企业。
洗车人家汽车美容加盟项目,是蓝伞国际旗下著名品牌。全国青年文明号企业;十一
届全运会唯一指定服务商;与北方汽修学校实现全面合作,保证全国领先的汽车美容技术。洗车人家现面向全国诚邀加盟代理,洗车人家愿与全国有志之士共同步入成功者的行列!
作者:
xiaoodao
在
创业园区
发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com
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xiaoodao
- (1990 Byte) 2010-11-24 周三, 17:13
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