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猎头职位 - 韩语客服技术支持 - 上海

abby.xi

头衔: 海归少校

性别: 性别:女

年龄: 40
加入时间: 2009/08/14
文章: 115
来自: Shanghai
海归分: 21507

标题: 猎头职位 - 韩语客服技术支持 - 上海 (1398 reads) 时间: 2011-6-09 周四, 16:53

作者：abby.xi 在 IT 发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

Job Title: 韩语客服技术支持（杀毒软件项目）
Location: 上海

岗位描述:
1. 负责某网络安全产品的客户咨询和技术支持，通过热线电话，电子邮件，聊天工具，对客户做技术解答或指导，协助、解答客户在安装与使用杀毒软件产品过程中出现的问题；
2. 利用在线网络工具、计算机数据库、操作手册、相关函件或其他内部资源获取客户问题的解决方法和途径。能够快速地捕捉领会客户的需求，并在第一时间在线提供解决方案；
3. 致力完成公司所制定的各项工作指标，并处理客户的咨询、查询、投诉等问题；
4. 及时将与客户接触时收集到的相关信息和问题反映给技术支持组长；

任职要求：
1. 大专以上学历（计算机相关专业）；
2. 韩语流利无地域口音，反应敏捷、口齿清晰；熟练的中英文键盘操作，输入速度快；
3. 英语熟练，具有CET-6证书优先；
4. 具备良好的客户服务意识、良好的沟通技巧和人际关系处理能力；良好的理解能力和表达能力；
5. 若持有MCSE、CCNA证书者优先考虑。

作者：abby.xi 在 IT 发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

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