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主题: 国内动向：在国外很普遍的telephone banking，国内也逐渐开始普及，有谁是做这一行的吗？

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作者

国内动向：在国外很普遍的telephone banking，国内也逐渐开始普及，有谁是做这一行的吗？

英国间谍
[博客]

头衔: 海归少校

性别: 性别:男

加入时间: 2004/05/15
文章: 196
来自: England
海归分: 27544

标题: 国内动向：在国外很普遍的telephone banking，国内也逐渐开始普及，有谁是做这一行的吗？ (1342 reads) 时间: 2004-11-18 周四, 04:57

作者：英国间谍 在海归商务发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

本报调查：２４小时电话银行几个小时“聋哑”？

事件起因

记者的一位朋友一天深夜在ＡＴＭ机上取钱，不知是操作不当还是银行机器出了毛病，他的银行卡被机器“吞”了下去。从没遇到过这种情况的他顿时感到手足无措，情急之下用手机拨打了这家银行的２４小时电话银行，但结果是，几次拨通，银行的人工服务始终无人接听，最后只好放弃。于是，记者从梦乡中被叫醒，给他解释了一番，打消了他对吞卡后果的疑虑。
其实，银行卡被吞，如果不急用的话，只需要过两天到发卡行凭身份证把卡取回就行了。麻烦事小，但既然现在银行都承诺以客户为中心，并开通了２４小时电话银行服务，为什么电话银行有时侯却变成了“哑巴”，尤其是在客户最需要帮助的时候。为此，本报记者对北京地区的各家银行都进行了调查——

近几年，开始在电视和户外大做广告的银行们为客户提供了从最基础的存款，到外汇、证券、保险、基金等几乎所有金融产品的一站式服务。电话银行也同时成为各家银行比试服务水平的“王牌”之一。
据记者调查，目前北京地区的各家银行几乎都已向客户提供了２４小时的电话银行服务，客户不仅可以通过电话银行直接办理很多业务，通过人工座席的直接交流，还可以获取很多细致的帮助。然而，记者发现，最能与客户实现一对一交流，给客户亲近感，最能让客户把复杂的银行业务搞明白的电话银行人工服务，在目前京城各家银行中却是参差不齐，部分银行的服务仍有待改善。

调查实录

电话银行人工服务仅１／３令人满意

时间：１１月１０日的２１:４５至２３:００。
记者分别拨打了京城１５家银行的电话银行，并试图进入人工服务系统，但结果并不尽如人意，只有５家银行的服务令人满意，占到被调查银行的１／３。
中国工商银行。中国工商银行的９５５８８是国内最早开通的电话银行，“９５５８８，工行服务到您家”当年曾是最令人耳熟能详的广告语。然而，当记者在１０分钟之内三次试图拨通人工座席的服务时，得到的回答始终是“人工座席忙”。直到２３

作者：英国间谍 在海归商务发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

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