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主题: 安氏大俗商业学：从面试分析管理的案例：以假当真的“唐骏面试的三个问题”的分析及答案（微软面试分析系列之一）

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安氏大俗商业学：从面试分析管理的案例：以假当真的“唐骏面试的三个问题”的分析及答案（微软面试分析系列之一）

安普若
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标题: 安氏大俗商业学：从面试分析管理的案例：以假当真的“唐骏面试的三个问题”的分析及答案（微软面试分析系列之一） (14609 reads) 时间: 2005-6-28 周二, 16:23

作者：安普若 在海归商务发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

安氏大俗商业学：从面试分析管理的案例：以假当真的“唐骏面试的三个问题”的分析及答案（微软面试分析系列之一）

安普若

2005年6月28日

微软中国的前总裁唐骏写了一篇文章，谈美国公司和中国公司管理之对比。有的记者为了能更抓眼球，把题目改成了《我面试每个员工，答对两题你的工资多100%》。

这个题目出自唐骏的一段文字：“最后我把面试经验总结成三道问题，如果被面试者答对一道问题，那么他可以得到一份工作；答对两道，他的工资比别人高100％，答对三道问题，他可以自己开工资，面试者是可以动用一切资源来回答。大多数公司在面试时，要挖掘的是被面试者的观察力、分析问题的能力、与人沟通的能力和资源整合能力。。。”

有的网友马上就质疑：Does he himself really beleive that the one who can give correct answers to two of his questions will make as much as twice the contributions to MS as the one who can only give one corret answers?

Does it make too much sense? What kinds of questions are they any way? He is really good, but he definitely should not have abused his power by his position and his money.

所以大家对这三个问题比较好奇。有的朋友就把“唐骏面试的三个问题”贴出来了。说实在的，我看了这三个问题，我觉得是假的。这不可能是唐骏所说的他的那三个问题。因为这三个问题的水平太一般了，而且是一个问题比一个问题的水平臭！我把三个问题列在下面了，我就假设这些题目是真的，然后给每个问题都写了一段分析，有的也写了搞笑的答案了（千万别当这是正确的标准答案，这只是搞笑）。因为我觉得这不是真的“唐骏面试的三个问题”，所以有些话写得比较尖刻。如果这真是真的，请大家一定告诉我。我向出题的朋友道歉。

第一个问题：号称答对可以得到一份工作：

１．员工小王误将２万元手提电脑以1.2万元卖给了顾客张先生，作为小王的经理，请你写一封信给张先生，把8千元要回来。

安普若之分析：是自己员工的错，去找顾客要，能要回来吗？顾客如果是个“好人”可能给你。但他为什么给你呢？顾客可能会说：当初说好了这个电脑的价格就是1.2万元。你为什么凭白无故地把电脑卖给我了之后还要涨价８千元？不但要不回来，还被顾客奚落一翻。如果能写一封信就能把８千元要回来，这个人也别给小王当经理了，直接派到东北处理三角债去吧。

当然如果真想要，还是能要回来的。只不过要采取点“特殊”手段，但问题是这样做，就为了８千元，值得吗？

所以这个问题本身是个陷阱。让你去要钱，如果你真去要了，你就是天下最大的傻B。这个题目有两个答案。如果唐骏面试你，你可以都告诉他。一个答案是上策，以客户关系为重，以维护公司形象为重。一个答案是下策，就认准了那８千元小钱了，不牺一切代价把８千元要回来。

千万不要写成“道歉信”！你都白送顾客８千元了，你还道什么歉？客人会说，你别那么客气！不用道歉了，我谢谢你还来不及呢。而且你一道歉，第一是告诉顾客你公司管理混乱，第二是让顾客看不起你，象要饭的一样，毁了公司形象。第三，顾客也不见得把钱还你。如果谁写道歉信，后面不用答了。回家吧！

这个题考你懂不懂分清楚什么是最重要的？懂不懂damage control，或叫“化腐朽为神奇”，把坏事变好事？懂不懂如何维护客户关系？看你性格里是不是贪小便宜，会因小失大？看你是不是财迷？看你会不会脑筋急转弯？

如果给这道题本身打分的话，这还是一个不错的题目。有明确的考察点。这道题本身是一个80分的题目。

安普若之回答：两个答案，一个上策、一个下策。

上策，叫“将计就计”：写信给顾客张先生，信的要点：

第一、感谢张先生购买我们的电脑。问问张先生对服务和产品是否满意？

第二、告诉张先生，我们的员工小王忘记告诉张先生了，张先生的电脑的原价是２万元。我们之所以以１．２万元的特价卖给张先生是希望张先生成为我们长期的客户。而且希望张先生告诉周围的亲朋好友，我们这里经常有促销活动。希望大家都能来试一试运气。

第三、如果张先生对我们的价格和服务满意，希望张先生今后成为我们推荐客户的咨询人。我们今后在广告或其他宣称品中可以引用张先生称赞公司的话。

（如果是大公司，别因为８千元和顾客计较。只要８千元能带来跟多的客户，提升公司形象，那么这８千元花的值！以后加强员工培训，尽量少出错误。）

下策，叫“骗虎回山”：写信给顾客张先生，要点：

我们发现卖给张先生电脑里有许多元器件存在严重质量问题。望张先生接到信之后马上回来检修电脑，我们负责出租车等一切费用。

（把张先生骗回来，把他电脑换了。但是一旦张先生和你较真，甚至打官司。为了８千元，公司形象彻底毁了，不值得。如果是小公司，不在乎公司形象。骗一个是一个！）

第二个问题：号称答对可以得到工资比别人高100％：

２．某电视台著名节目主持人，因为个人发展原因要离开她所主持两年的电视节目和喜爱她的观众。请你帮她写一篇告别词作为最后节目的主持词。

安普若之分析：这个问题问得很不明确。因为写一篇主持词，首先要明确你的目的是什么？你要传递给观众什么信息？这个关键的信息显然没有告诉答题者。唯一可以用的两个信息是：“因为个人发展原因要离开”和“告别”，也就是说：“我另谋高就了，现在跟大家拜拜了。”

那么她另谋的高就是什么也没说？可能是当电影演员去了，可能是出国了，可能是跳槽了。。。等等等等。那她还回来吗？还继续从事主持人行业吗？都没说。

再者，这个主持人是什么风格？也没说。如果是倪萍奶奶，那咱们可要煽情啊，怎么能骗观众眼泪怎么写。如果是“赵老师”，那么咱们就要尽量往“紧”上写。一会儿这“挺紧”的，一会儿那“挺紧”的，而且还要写的字正腔圆，一上来就是“在非洲那芒芒的大地上，。。。”，

所以，这是一个open-end（开放型）的问题。但也开放得太离谱了。几乎是你怎么回答都对，也都可能不对。这就和让你写一篇悼词，但谁死了都不知道。所以，你就哭吧，哭错了就只当是白哭。

出题者想考你什么呢？第一考你在信息不完的情况下揣测领导意图的能力（如果你会揣摩领导意图，工资当然要比别人高100%了）；第二考你如何处理问题的能力；第三考你对生活的态度，具体说就是如果你从微软辞职走人了，你会如何对待微软呢？你会不会也和吴士宏一样，给微软来一个《逆风飞扬》？第三考你的沟通能力，懂不懂“文以载道，文道合一”？懂不懂沟通的目的、手段、和形式？

所以你要回答这个问题，就要先定一个“主持词”的目的，然后定一个基调，也就是你要揣测主持人意图。然后开始写一篇你认为合适她的主持词。要表现一种积极的态度，一种感恩的态度。

再有，你千万别给写成感谢信了，什么感谢我妈妈生我了，感谢我老公支持我了，感谢领导了，感谢同事了。。。。太俗。连奥丝卡颁奖典礼上都限制那些大牌念他们的thank you notes了，如果你要还写这种东西，整个就是一个no brain。100%工资肯定没戏了！

这道题本身的水平并不高，如果给这道题打分，这也就是一个60分的题目。因为过于开放，有的时候考察不出答题人的水平。考察点也不明确。

这里再多说一句，作为一个节目主持人，你最后的“主持词”要达到什么目的？其实就一个目的，让观众记住你。而不是抱怨。所以倪萍靠眼泪达到这个目的。

安普若之回答：两个答案，一个积极的、向上的正确答案（倪萍版）、一个消极的、抱怨的错误答案（“赵老师”版）。如果唐骏面试你，你可以都给他讲讲，尤其讲一讲“赵老师”的词为什么不对，当初“赵老师”应该如何面对他的问题。保证把唐总听傻了。

倪萍版：。。。。。。我没有想到，时间飞驰得如此之快，一晃，我已经在这里和大家朝夕相处了两年多时间了。回首这两年多的日日夜夜，分分秒秒，我的心里充满了感激。（音乐开始起，缓慢深情地）在这两年里，有的观众深夜里冒雨来电视台，就为了给我送一碗鸡汤面；有的战士在青藏高原步行几十里山路，冒着生命危险，就为了给我寄一颗青稞的种子；有的国外著名的企业，给我们提供了无私的赞助（这时镜头扫观众席，并在唐骏脸上定格，给特写7.5秒种）；有的老奶奶握着我的手说：闺女，你辛苦了；有的母亲把儿子卖血的钱送给了我，让我补身体。。。。（根据需要，可以再举三、四个煽情的例子）。

我想说，我只是做了一个主持人应该做的，我却得到了观众的如此、如此的厚爱。我真的，真的感到（开始挤眼泪，音乐开始推向高朝），我们的观众真的是太好了（开始哽咽，眼中含着泪花，给特写！低音提琴来一个缓慢神情的过门）。你们是世界上最可爱的人（眼泪止不住大把大把地流下来）。今天是我最后一期节目，在我就要离开之际，我想对你们说：我深深地、深深地爱着你们（音乐进入高朝，爵士鼓点越来越密）。（激昂地说）我今天虽然离开了，但我把心留给了你们（掌声）。我的心将永远永远和你们在一起。（说完一躬到地。音乐达到最高朝，全场雷鸣般的掌声，彩纸气球飞舞。这时雇几个托儿，姑娘、小伙，马上从观众席里跑上来，献花，拥抱。全场一起高唱《难忘今宵》。在音乐声中，电视屏幕上字幕开始滚动。最后是“感谢微软公司的赞助，并为本次节目无私提供正版软件”，停留7.5秒种。节目结束。——两个7.5秒，按15秒计算广告费。）

“赵老师”版：。。。。。。我要不当主持人这儿个事儿让大家知道以后，是不这人就活不了了? 就已经是他.妈.身败名裂了，有这么狠嘛? ...

观众们，请你们把你们的整个性格调整好了，让我离开后也放心了，就好办了；你们现在是不让我放心，而且本来这个事儿是个很美好的事儿，你现在非要把他当成个丑闻，要把我弄身败名裂... ”

我现在敢随便和观众接触吗? 你们讲话，不是我都被“追星族”盯死了吗? 那不是找死吗? 你们说对不对? 我能做那种事儿吗?

另外，大家说我在外边有十个八个美差，在哪儿呢? 我要有十个八个的，我当时还在这儿干主持人干嘛呀! 我忙得过来么? 我就是一天干一个，也得十天才转一圈儿才!

所以你们啊，胡说八道的时候，自己就不考虑，我呢，也愿意找那么一个更好的机会，有那么一种经常性的赚钱的机会，对我也好；这大家也都知道，一个月不多赚点钱，对身体也不好...

然后你们就骂起来了，就发贴子了，上网了，找传媒了，大家都来参观呀，这是混不下去了要跳槽了，我他妈就混不下去了也不会去外国公司混啊，他就在这里跟某外国公司勾搭了!（这时镜头扫观众席，并在唐骏脸上定格，给特写7.5秒种）

有些人不是作不出来...有些人今天笑是因为此刻有些人还能够站回到他们原来的那个正常的状态，但是他们经常会做一些傻事，而这傻事呢，既伤害了他们自己，也伤害了我

我今天就跟大家讲到这儿，你们愿意听听，不愿意听拉到。我是说实话哦，你们说一个主持人，说老实话，观众同志们，你们说阿，我已经干了两年了有那么难么……

我控制不了你们了，我要是能控制你们，我也不会这么长时间采取这样的一种战略；我要是控制的了你们，说老实话，你们说说难道我不愿意在这里再多干几年主持人吗? 我作主持人的时候难道我不舒服吗? 算了，今天不说了，时间挺紧的...

（音乐想起《送战友》）

（电视通知：“采访微软公司总裁的节目，将如期进行。请大家届时收看。”）

微软公司后来提出让电视台退还7.5秒种的广告费，否则停止一切赞助。

第三个问题：号称答对可以自己开工资：

３．某手机厂商因为设计者失误，使某型号的手机电池实际寿命比设计寿命短一半（非待机时间），作为厂商，请你给客户写一封信说明此事，并承诺客户可以到指定代理商处退换问题手机，或赠送１００元代用券购买其新型号手机。

安普若之分析：这个问题没什么悬念。这种事情常发生。比如美国动不动就招回某某款汽车了，等等。写信的时候要记住三点：第一、真诚的道歉；第二、大事化小！不要过于强调负面的东西，多强调我们承担责任的决心，改正失误的行动（给大家退换问题手机或赠送１００元代用券）。第三、争取大家的谅解。最后，不要让媒体把这件事情报道出去，一切扼杀在摇篮之中。

这个问题考你办事能力、沟通能力，考你如何以积极的态度处理负面的事情。

这道题目水平最低，好象是考秘书的题。如果答对可以自己开工资，那么秘书都可以拿百万年薪了。这个题本身也就是个40分的题。

安普若之回答：

（太简单了，我就忽略了吧。大家自己写吧。写好了别忘记把你要的多少年薪写在答案最后。）

总之，这三道题，平均才是60分的水平。这怎么可能是唐总interview的问题呢？如果是真的也太丢微软的脸，也丢盛大的脸了。唐总interview的问题至少都要在80分的水平以上。这些60分的蹩脚货，大家就当练练手了。

请参考其他的《从面试分析管理的案例》的文章。

作者：安普若 在海归商务发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

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