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 [原创]年轻海归与call center |
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celica89
头衔: 海归少校
声望: 学员
性别: 
加入时间: 2007/04/10
文章: 101
海归分: 20724
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作者：celica89 在 海归招聘 发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com
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大连有很多call center，或者从某一角度上来看的话，大连就是一个大的call center。
我们受大连多家fortune 500 MNCs 委托，为他们寻访call center 的外语人才。
很多Call center的工作人员是从国外留学回来的，有英语的、有日语的。他们可能没有IT的background，但是操着一口流利的外语，可以在电话中与外国客户非常顺畅地沟通。流利的外语成为踏入call center的第一道通行证。
在寻访的过程中，我们经常会发现，有一些年轻的小海归朋友，他们在求职的过程，并不care call center的职位。就是个接线员的活。
我曾经面试过的一位从日本回来的女孩，简历中评价自己性格开朗。我说我并没有看出来你很开朗、健谈。女孩说其实我并不喜欢这份工作。
——日语call center人员的要求：日语非常流利，会使用敬语，语音语调标准。具有良好的客服意识。
其实在这里想和大家说的是：不要小看call center的工作，call center的工作人员，他们不光具有流利的外语表达能力，而且具备良好的沟通能力，优秀的抗压能力。与作call center的人通电话，他们的声音都非常好听，而且非常具有职业素养，人很Nice。
能够通过call center的面试，这个人一定很优秀。大连的众多知名企业点名就要这些call center出来的人作marketing的职位。
大连现在发展地很快，软件园二期也已经竣工了，并且敢与北京争夺“软件城市”之称，足见大连软件事业发展的成绩。
大连软件园的发展目标是成为"东北亚软件及信息服务中心"，即业务面向日、韩、港、台、中国内地等北亚地区，辐射北美欧洲等其它相关地区，成为国际、国内软件外包和信息服务企业集中区，成为中国最大的软件出口基地、中国最大的软件专业人才培养基地。预计2012年大连市软件和信息服务业总产值达到800-1000亿，占大连市GDP的1/6左右，其中软件出口35亿美元。
那么，结合年轻海归们缺少实际工作经验，但是外语优秀的背景，综合当前IT产业的迅猛发展趋势，我认为呼叫中心的工作很适合他们，也是作为跳板的最佳途径。
在大连软件园，有很多朋友是做call center的。大连的呼叫中心不仅仅是传统概念的114、800，有很多的类型（一线、二线的engineer, sales, etc.）。
大家都知道，我们有技术方面的支持，也有非技术的客服。技术方面，有偏硬件的也有偏软件的。技术深浅不一样，工作内容也是不一样的。有些人觉得call center的工作就是接电话的，其实不能这么想。call center的工作是通过电话来进行的，没有错。但是电话量是不一样的。有些公司的职位，每天就3，4个电话，但也属于call center。很多call center的工作是by case的而不是by call的。通信行业的call center是call center领域内赚钱最多的。
call center的工作是有很多种的，不光是接听电话一种。还有很多相关的职位，是需要有call center背景的。比如有一些call center的QA的工作，数据分析的工作等。我们目前就有一个call center数据分析相关的工作，可以拿出来给大家参考一下，举例说明。这个工作是Workforce Management相关的，根据Call Center的数据，使用workforce工具进行整理、分析、报告等工作，对TSE工程师的工作（排班，电话量预测，需要的H/C预测，peak time等）进行支持。需要经常参加global的meeting，英语要求也比较高。这样的工作，相对来说比较有意思一些，工作的强度也不是很大，如果没有call center的背景和一些相关的经验，是不能take这样的职位的。一般来说，这样的工作会有很多内部transfer的机会。因此，没有call center的经验，就没有你发展的奠基石。
ITIL是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。很多500强企业的call center都在执行这个标准。如果candidate懂得ITIL当然对于应聘call center非常有利。做到call center的高级职位，更要具备更多方面：6sigma,绿带，黑带等。像HP,Genpact,摩托罗拉，联想等在对call center进行质量管理时都必须用到这些的。当然，我们知道6sigma是摩托罗拉创立的。
而作为一个call center的工作人员，以上知识都会在工作中得到公司组织的培训，以及考取相关认证。
下一步再给大家说说call center的发展，其实在上面一部分的内容中已经包含了call center的一些发展方向的，但是这便可以详细说明几个方向以及call center的优势。
比如：
? 朝TL,SV方向发展（同领域内内部提升）
? 技术方面更专业的发展（会接触到更专业的技术）
? 将来从事Call center相关的职业（上面提及的QA等）
? 其他公司更好的机会（前面也提到名企点名要call center的人作marketing；还有些500强企业点名要有客服经验的人作HR，相信一定是因为有客服经验的人的沟通、协调能力很强）
如果继续在这个领域内发展——
大连是一个大型的call center，每年都有新公司进来。不管是公司内部的promote或者transfer，或者到新公司都有机会，甚至有些新项目，机会更多。当然，机会不是随时在那里的，所以我们能做的就是随时准备好了。
如果说转型方面的——
现在的工作大部分都是与人打交道的，那样的工作需要什么样的人呢？擅长跟人沟通的，有很好的沟通技巧的，有好的意识的。做过客服的人，很多公司喜欢。因为这样的人，天天和别人打交道，而且客服最主要的是一个服务意识，所以在沟通方面，公司都能很放心的用人
再有就是压力的问题。call center的客服压力是很大的。从这里出来的人，抗压性都有保证，所以一旦是客服出来的人，大家都能比较放心。
OK，其实文字中也引用了以前写的文章的一部分文字，用意就是告诫大家不要轻视call center的工作机会，这是很好的跳板。
作者：celica89 在 海归招聘 发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com
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 [原创]年轻海归与call center -- celica89 - (2857 Byte) 2008-4-23 周三, 19:14 (1808 reads)
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