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旅游娱乐业：迪士尼在沪洽建主题公园（转贴）

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旅游娱乐业：迪士尼在沪洽建主题公园（转贴） -- 安普若 - (1722 Byte) 2006-2-09 周四, 05:43 (3036 reads)

安普若
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标题: 旅游娱乐业：香港迪斯尼乐园有些水土不服（转贴） (437 reads) 时间: 2006-2-10 周五, 03:19

作者：安普若 在海归商务发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

香港迪斯尼乐园有些水土不服

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周三，14岁的中国游客李增（音）在香港迪斯尼乐园里漫无目的地转了2个小时后离开了。李增对米奇老鼠和它的一班朋友们不那么熟悉，他和他的父亲在迪斯尼乐园里没有乘坐任何游乐设施，没有买纪念品，也没有吃东西。李增在等待旅游巴士时说，“我们并不了解这个公园，也不想看公园地图。”

为了从繁荣的中国市场分得一杯羹，沃尔特-迪斯尼公司(Walt Disney Co.)的主题公园五个月前在香港开幕，但横跨在米老鼠和李增之间的文化差异正在成为香港迪斯尼乐园面临的一大考验。这也是迪斯尼正在努力解决的问题，但结果令人喜忧参半。

上周，迪斯尼乐园本土化的必要性得到了充分的展现。由于迪斯尼低估了春节黄金周假间前来观光的大陆游客人数，造成游客大量涌入，达到了公园接待上限。管理人员命令关闭园门，数百名愤怒的中国游客虽然持有效门票却无法进入。有些人和公园员工大吵大闹，至少有一个被拒之门外的家庭试图越过铁栏杆将孩子送进公园。

在上周之前，迪斯尼面临的问题不是游客太多，而是太少。这招致了香港从政人士的公开指责，他们质疑香港政府持有公园57%的股权是否明智。香港零售商表示，迪斯尼乐园曾描述的能吸引来大批游客、促进当地零售销售的情景并未出现。

虽然迪斯尼坚持称公园得到了大多数游客的喜爱，一些旅行社却报告了不同的情况。广东中山市菊城旅行社的国际游经理陈美（音）表示：“许多游客抱怨说他们不知道怎么玩迪斯尼乐园。”

有些游客只是在迪斯尼乐园的美国小镇大街上漫无目的地走走，再和玛丽猫──70年代电影《猫儿历险记》(The Aristocats)中的主人公──照几张相片就离开了。有些游客对玛丽猫比较熟悉，是因为《猫儿历险记》曾在中国南方反复播过，另外玛丽猫恰巧和风靡亚洲的凯蒂猫(Hello Kitty)形像接近。但迪斯尼的管理人员说，他们的调查结果显示在亚洲，“老鼠比猫更受欢迎”。

迪斯尼大力宣传他们融入中国文化的种种努力，不过有些却招来了麻烦。环保人士抨击迪斯尼计划在宴会上提供不利环保的鱼翅汤，迪斯尼后来放弃了这种做法。吸引当地名流的做法也招来了麻烦，有些名流抱怨美国迪斯尼管理人士对他们不够尊重。公园是迪斯尼专门为中国游客度身设计的，迪斯尼认为中国人喜欢在过山车上拍照，但许多游客抱怨公园太小了。

上周六，迪斯尼乐园行政总裁安明智(Bill Ernest)对上周的门票风波进行了一度哽噎的公开道歉，他表示迪斯尼“仍在学习”中国文化。主管迪斯尼主题公园业务的罗思乐(Jay Rasulo)说：“我们能给人们带来欢乐的原因之一就是我们倾听、学习，而且会在必要的时候作出调整。”

这些教训对迪斯尼来讲非常重要，因为公司首席执行长罗伯特•伊格(Robert Iger)仍在围绕在上海开办亚洲第三个迪斯尼乐园“进行谈判”，另外迪斯尼也希望能在中国发展迪斯尼的消费品、电影及电视业务。

为了帮助像李增那样感到困扰的游客，迪斯尼从去年11月起特别推出了中文的“一日游园指引”，除了提供基本地图，这份指引还清楚地告诉人们为什么要来迪斯尼乐园以及在这里做些什么。游园指引中写道，你可以和家人一起放松，并和所爱的人增进沟通并加深情感。迪斯尼在乐园内和香港其他旅游景点分发这些宣传单。

罗思乐表示，游客在香港迪斯尼乐园的体验也许是“全世界最棒的”。迪斯尼在上周访问的游客中有90%以上都表示他们的旅程愉快。

不过，要得到大陆旅游业的认同仍然具有文化上的挑战。因为上周的门票风波，菊城旅行社公开威胁要起诉迪斯尼，而迪斯尼则有所妥协──对不愿改天前来的游客退款。

在上周的风波之前，迪斯尼已经开始改变公园的经营策略。迪斯尼给予一些中国名流VIP待遇以期吸引追星族。在旅游淡季，香港居民可得到票价优惠。另外针对香港亚热带的气候，迪斯尼还设计了一个噱头──下雪。迪斯尼还制作了新的宣传片，放弃了传统的摄影棚录影模式，由曾到迪斯尼乐园游玩的游客发表感想。

也许变化更大的是，香港迪斯尼乐园改变了和中国旅行社的合作方式──有些旅行社一直不愿为迪斯尼售票。江苏海外旅游公司(Jiangsu Overseas Travel Agency)的公关主任张健（音）抱怨说，出售门票并不能为公司赚钱，“而且如果发生了问题，我们得承担费用和其他麻烦。”

大多数中国大陆居民仍然通过旅行社外出游玩，旅行团游客目前占到了整个迪斯尼乐园大陆游客的50%。而导游通常根据回扣多少选择酒店、餐馆、购物商店、甚至是旅游景点。由于付给导游丰厚的回报，一个香港易装歌舞表演夜总会自豪地宣称，每天5场、票价20美元的表演在平常比迪斯尼乐园吸引的大陆游客还要多。

安明智表示，从前迪斯尼并不熟悉这类做法，现在他们意识到一个小小的改变，比如如何提供便餐，就可以对当地旅游带来很大影响。香港迪斯尼乐园目前并不提供中国大陆团体游项目，团体游通常都会包括预定的团体餐等，这在中国大陆是通行的做法。没有了团体订餐和可观的回扣，导游就没有了带游客到迪斯尼游玩的经济动力。安明智说，和香港其他旅游景点提供的回购和团体游项目相比，“我们的竞争力不足。”

安明智说，他在考虑创立一个“和迪斯尼共进晚餐”的项目。他说，这是在晚上的焰火表演后招待游客的好办法。另一个想法是和迪斯尼人物共进早餐。

为了建立良好合作关系，迪斯尼也规定如果中国旅行社的工作人员光顾迪斯尼乐园和酒店，将给予五折的个人优惠。为了能将迪斯尼乐园加入旅行团的行程之中，迪斯尼还增加了给导游的好处：导游可从每张成人票中获得约2.5美元的回扣。另外，迪斯尼还在固定日期票外增加了无日期限制的门票，这样旅行社就不必担心要承担退票的费用了。安明智说，正是这种售票系统，再加上超出预期的游客人数，导致了上周的风波。

迪斯尼一直拒绝公布具体的游客人数。去年9月中旬迪斯尼乐园开幕两个月后，11月下旬香港立法机关曾要求迪斯尼公布数字，迪斯尼当时表示已接待游客100万人以上。平均下来看，似乎开业第一年实现560万人次的预期难以实现，不过罗思乐仍然认为可以达到这个接待数字。

作出了这些改变之后，迪斯尼的管理人员表示总体游客数量“正在上升”，尤其是中国大陆游客的增多十分明显，春季期间中国大陆游客比十一黄金周期间增长了一倍多。
迪斯尼承认他们还没有掌握游客人数增减的规律。对于上周超出接待能力的情况，罗思乐说，巴黎的欧洲迪斯尼乐园也曾出现过类似局面：乐园开幕后的第一个夏天过后，公园在9月份人满为患，因为当地人为了避开第一批蜂拥而至的游客纷纷推迟了前往迪斯尼乐园的时间。

香港时间2006年02月09日19:36更新

作者：安普若 在海归商务发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

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