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主题: 安氏大俗商业学:主题公园·互联网·高端顾客·低端顾客
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作者 安氏大俗商业学:主题公园·互联网·高端顾客·低端顾客   
所跟贴 有点不同意见,和大家讨论。 -- 夜叉 - (350 Byte) 2006-6-09 周五, 17:45 (696 reads)
OrientExpress




头衔: 海归准将

头衔: 海归准将
声望: 学员

加入时间: 2004/11/19
文章: 708

海归分: 148026





文章标题: 我的一点理解 (474 reads)      时间: 2006-6-10 周六, 03:10   

作者:OrientExpress海归商务 发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

校长说:“一个网站高端顾客永远是最值钱的,你不需要太多的低端顾客。”
"对后半截,我有点怀疑。"

你和校长说都对,是商业运行不同阶段。商业运行初期,看的是流量,流量到一定后就要客户细分,这时候就要看客户价值了。客户关系管理里客户群的segmentation就是干这个用的。很多行业,比如商场,刚起来的时候看流量,后来就看“拎袋率”,人均消费等。

同样,“以挂广告的盈利模式算,更多的流量显然可以带给网站更多收益”,这话没错,但现在要去拉广告,除流量外,还要看点击率,浏览深度,以及下单率(成功率)等,后来这些指标,很不幸,就是尽量过滤低端用户的。(别拍我,拍那些老板去)

这后面的真正原因,就是商家是追求利润最大化的,

净利润=总收入-总成本,在网站,零售,旅游等行业,客流量对总收入和总成本都有影响,如校长前面说的,这里面有个平衡点,使得净利润最大。常用的方法就是客户segmentation。

作者:OrientExpress海归商务 发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com









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